房東不讓我們進入我們付了錢的公寓。但 Booking.com 不會退還我們的 293 英鎊：SALLY SORTS IT
六月份，我們通過 Booking.com 在伯肯黑德預訂了一套兩居室公寓，住了幾天。儘管我們多次嘗試聯繫業主並詢問如何進入公寓，但我們從未收到過這些詳細信息。所有電話都轉至語音信箱，短信被忽略。當我們到達時，我們無法訪問，被迫做出替代安排。現在Booking.com不會退還我們必須支付的額外費用。請幫忙。 MC，卡迪夫。被禁止：一位讀者和他們的朋友，都是 70 多歲，被拒絕進入他們通過 Booking.com 預訂並付款的公寓。莎莉·漢密爾頓 (Sally Hamilton) 回復道：真是一場噩夢，出現在預訂的公寓卻無法進入。你嘗試了同一棟樓內其他三套公寓的門鈴，但沒有成功。你再次撥通了失主的電話，卻得到了沉默。這顯然是一個狡猾的主人。你和你的朋友——你們都70多歲了——對於不得不逃到附近的Travelodge過夜，然後到Premier Inn度過餘下的旅程感到不高興。在此期間你們總共支付了563英鎊。您至少給 Booking.com 打了 10 通電話，並被承諾為公寓退款 293 英鎊，為替代住宿退款 270 英鎊。當沒有收到任何款項時，您向勞埃德銀行信用卡提出了退款。退款是銀行自願提供的一項消費者保護措施，允許為未收到的產品或服務付款的客戶對付款提出異議。勞埃德銀行向您退款，但令您震驚的是，Booking.com 對退款提出質疑，並要求您提供無法進入酒店的證據。您將已關閉房產的照片以及通話和短信的屏幕截圖證據轉發給了房主。這似乎起到了作用，10 月初您被告知可以保留 293 英鎊的預訂退款。但你沒有聽說額外的 270 英鎊用於替代住宿的消息。在我代表你聯繫 Booking.com 幾天后，這筆錢終於到達了你的賬戶。一位發言人表示：“對於延遲發放差價退款，我們深表歉意。我們可以確認該房產已不再在我們的平台上列出。“這是一個好消息，該住宿不再發布廣告。 ”但另一位沮喪的Booking.com客戶表示，他去年在羅馬住過的那間可怕的公寓仍然在廣告中，儘管用的是新名字。讓我知道今年一月，在聖誕節消費之後，許多人會發現自己負債累累。您過去是否成功擺脫過債務？請發送電子郵件至 sally@dailymail.co.uk 讓我知道您是如何做到的。 去年夏天，他和他的伴侶到達那裡度過了一個長周末，結果卻被分配到大樓內與廣告宣傳的不同的房產。到了深夜，他們太累了，沒有力氣大驚小怪。但陽台上的水泵噪音讓他們幾個小時都睡不著。第二天問題依然存在，沐浴露散發出臭雞蛋的味道，惡臭瀰漫整個公寓。他們試圖在周末向房東報告問題，但沒有得到回應。最後一天壓垮了他們。晚上8點左右回到公寓，發現房東已經進來，拿走了他們的枕頭和毯子，床上只剩下一張床單。他們打電話給Booking.com客服投訴。工作人員表示，等這對夫婦返回英國後，他們會解決問題。然而，當他們退房時，房主（原來住在同一棟樓的隔壁）出現了，並表示她週末從未瀏覽過 Booking.com 網站，因此沒有看到他們的消息。真的嗎？不太專業。返回英國後，他們要求Booking.com退款，並提供視頻和照片來支持這一說法。經過一番周折，該公司最終只支付了區區 30 英鎊的善意付款。我覺得Booking.com應該採取更多措施來補償他們。我要求它再考慮一下。它回來了一些好消息。一位發言人表示：“雖然房東有責任確保住宿滿足顧客的期望，並在要求時拒絕退款，但我們破例並表示了善意。我們還將向房東提供有關未來住宿的反饋。 “Nationwide 阻止了我向菲律賓的付款 最近菲律賓遭受颱風襲擊後，我主動提出通過從我的 Nationwide 賬戶向國際匯款服務西聯匯款 (Western Union) 付款來幫助那裡的朋友。我接到了 Nationwide 打來的電話，詢問我轉會原因的一些侵入性細節。我說我認識這些朋友大約有30年了，我向他們提供了幫助，而不是他們要求幫助。儘管如此，建房互助會還是阻止了付款，限制了我的賬戶，並發送了一份表格讓我填寫。這甚至更具侵擾性，要求提供收件人持有身份證件的照片以及我們之間電子郵件往來的副本。AB，伯明翰。莎莉·漢密爾頓回复：你很驚訝，在你提供大量信息之前，Nationwide 拒絕解除限制。最讓你惱火的是，多年來你每年至少向這些朋友付款一次，沒有任何問題。你也比較常規地向其他國家轉賬，所以你的付款並不罕見。最後，你放棄了 Nationwide，並以其他方式轉賬，但你要求我介入，因為你需要取消限制。我要求 Nationwide 進行排序，它很快就完成了，儘管你必須提供較少的探究性信息。一旦錢被釋放，你就切換了你的賬戶。一位發言人說：“保護我們的客戶是我們的責任，這個過程的一部分是詢問標記或異常付款的性質。 ”面對這樣的障礙令人沮喪，但銀行和建屋互助協會在法律上有義務遵守嚴格的洗錢法規，並保護他們的客戶免受欺詐風險。我懷疑全國銀行對你特別警惕，因為它自己過去的失敗。就在上個月，金融行為監管局監管機構因在 2016 年 10 月至 2021 年 7 月期間提供不充分的反金融犯罪系統和控制措施而對 Nationwide 處以 4400 萬英鎊的罰款。 Nationwide 在宣布這一消息時表示，它已經發現了這些問題，並向 FCA 提請注意。開門見山 有人欺詐性地訂購了四張與我的 O2 手機帳戶關聯的新 SIM 卡。 O2 說他們被取消了，但我不斷收到他們的賬單，其中一張 577.22 英鎊。我也被追債人追著。請幫忙。CC、Tyne 和 Wear.O2 表示，詐騙您的人能夠通過您帳戶的安全檢查，這意味著他們可能有權訪問您的密碼或電子郵件帳戶。該公司已進行調查，確認存在欺詐行為，現已全額註銷費用。*** 我和妻子於 11 月份乘坐 P&O Cruises 乘坐地中海遊輪。我們提前支付了 468 英鎊，享受了 6 次兩小時的桑拿和蒸汽水療服務。但這是一個很大的失望，因為房間幾乎不暖和。水療中心的團隊表示，他們會給我們提供三次按摩服務，每次的費用略高於原來的金額。我們必須支付這筆費用，然後 468 英鎊將在我們回到家時退還。但我們仍然沒有收到錢。TT，通過電子郵件。P&O Cruises 道歉並表示將退還您 468 英鎊。*** 8 月份，我向 DVLA 申請更新我的駕駛執照，因為我的舊駕駛執照已於 11 月 18 日到期。我一直通過我的在線帳戶監控申請，但它只是顯示“正在進行中”。我已歸還過期的許可證。我只被告知我的申請是向醫療部門提出的。我有起搏器。尚未就任何醫療或其他問題進行聯繫。JB，薩默塞特。DVLA 表示，一名工作人員現已與您討論了您的申請。它說，做出許可決定所需的時間可能取決於相關的醫療狀況。寫信給莎莉·漢密爾頓 (Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT) 或發送電子郵件至 sally@dailymail.co.uk — 包括電話號碼、地址和寫給違規組織的便條，允許他們與莎莉·漢密爾頓交談。請不要發送原始文件，因為我們無法對其負責。 《每日郵報》對所給出的答復不承擔任何法律責任。
已发布: 2026-01-06 22:08:00
