沃達丰說我父親的電話號碼在數字固定電話交換機中消失了：案例中的起重機
我年邁的父母分別是 81 歲和 77 歲，住在諾福克的一個偏遠村莊。隨著該地區的電話線從銅線轉為數字電話，他們52年的電話號碼已經不再接聽來電。我聽說這被稱為“孤兒號碼”。這件事發生在八月份，他們的電話公司沃達丰仍然沒有告訴我們出了什麼問題。我花了幾個小時打電話給沃達丰，我的父母檢查了他們所有的電話和互聯網設備。沃達丰現在表示他們必須接受新的電話號碼。這讓他們非常擔心，因為他們依靠電話預約醫生和醫院，他們擔心會與親戚和朋友失去聯繫。有什麼可以做的嗎？ LH，諾福克生命線：很多老年人和農村地區的人仍然依賴固定電話 海倫·克蘭（Helen Crane），這是金錢的消費者冠軍，回答：電話號碼真的會憑空消失嗎？我以前從未聽說過這樣的案例 – 但突然與你使用了半個多世紀的電話號碼斷線無疑是一個巨大的劇變。雖然固定電話比以前少了很多，但你告訴我這是你父母的主要通訊方式。他們確實有手機，但由於農村信號不穩定，很難用手機聯繫到他們。數字固定電話計劃是電話網絡的計劃，旨在將整個國家從當前的固定電話系統（使用龐大的銅線網絡連接我們的家庭）切換到通過互聯網運行的新系統。它有時被稱為數字語音，因為這是主要提供商 BT 為其切換方案所起的名稱。無論您的提供商是誰，它都應該在 2027 年完成。這一直存在爭議，因為這意味著任何想要繼續使用手機的人都需要互聯網連接，而且人們還擔心停電時會發生什麼。它還可能對緊急醫療警報造成嚴重破壞。電話公司必須為那些目前沒有寬帶的人提供服務，並確保在停電時有備用服務。 Virgin Media 最近因數字交換機中與遠程護理警報客戶相關的故障而被罰款。 去年八月，你的父母輪到了。線路一安裝好，你爸爸就說電話停止工作了 9 天。根據 Ofcom 的規定，他們獲得了大約 50 英鎊的初步停電補償，但遺憾的是這只是開始。撥出電話的能力恢復了，但撥入電話的能力卻再也沒有恢復。他們總共有近四個月沒有獲得這項服務。克蘭案例 我們的每週專欄《This is Money》消費者專家海倫·克蘭 (Helen Crane) 解決了讀者的問題，並揭示了做得好的和壞的公司。想要她調查問題，還是想讚揚一家公司付出了額外的努力？聯繫方式：helen.crane@thisismoney.co.uk 令人惱火的是，在這一切過程中，他們繼續每月向沃達丰支付 50.69 英鎊 – 儘管這也包括他們的寬帶連接，值得慶幸的是，寬帶連接仍然有效。您介入提供幫助，花了近 12 個小時給沃達丰打電話試圖解決問題 – 包括在外出度假時。令人沮喪的是，每次你打電話時，你都必須進行相同的基本設備檢查，儘管已經確定這不是硬件故障。無奈之下，你爸爸甚至買了一部新手機，還送了一個新的互聯網路由器，但這絕對沒有任何作用。最終你被告知，你父母長期使用的號碼已經“丟失”，他們別無選擇，只能接受一個新號碼。不過，這看起來很奇怪，因為他們仍然可以撥打電話 – 而且這些電話顯示在接收者的手機上，就像他們一直使用的舊號碼一樣。交叉電線的真實案例。 當您提出抗議時，沃達丰建議您的父母改用其他提供商。在我看來，這就像是試圖擺脫這個問題。你爸爸明智地拒絕了。這樣做不會取回他們的電話號碼，而且如果問題仍然無法解決，離開沃達丰後他們的追索權可能會很有限。他還將此事上報給電信行業爭議解決服務機構 Cisas。然後，你聯繫了我，我聯繫了沃達丰的母公司沃達丰三號，看看你的父母和他們長期使用的固定電話號碼是否真的要分道揚鑣。兜圈子：你說每次你聯繫沃達丰時，你都必須經過同樣費力的檢查，看看你父母的電話設備是否正常工作——確實如此。我不確定我能否讓他們修好線路——如果壞了，那就壞了。然而，我希望至少能夠為由此造成的巨大不便獲得一些補償。因此，一周後，當您告訴我沃達丰已成功完全恢復您父母對手機的訪問時，我感到非常高興。當您詢問出了什麼問題時，它說該號碼在從模擬服務轉移到數字服務的過程中“丟失”了。然而，它現在已經能夠跟踪該過程的各個階段，並找出它在哪個點丟失，然後將其恢復。我不是工程師，所以我不確定我是否完全理解這意味著什麼 – 但我很高興該公司加強了服務並停止打電話。 “在我看來，它總是有可能恢復的，但這取決於他們願意投入多少時間來恢復，”你告訴我。 “幸運的是，我們沒有放棄。”沃達丰三號發言人表示：“對於我們的客戶的固定電話服務出現問題，我們深感抱歉，現在可以確認問題已得到解決。” “該客戶已獲得額外賠償和退款。”沃達丰為新電話服務的延遲啟動支付了 374 英鎊的賠償金。這意味著根據 Ofcom 的規定，電話公司每天必須支付 6.24 英鎊，最多 60 天。消費者應該知道，如果現有寬帶或電話線停止工作，供應商必須在前兩天后每天支付 9.98 英鎊。您的數字固定電話安裝算作一項新服務，因此沃達丰可以向您支付較低的費率。沃達丰還同意償還您父母在電話無法使用期間支付的 202 英鎊電話和互聯網費用，總共 576 英鎊。更好的消息是，您最近聯繫我，告訴我 Cisas 爭議解決組織剛剛回復了您。據稱，沃達丰已同意在 60 天上限之外的整個無服務期間支付日費補償。這意味著您的父母將再收到 324 英鎊，總共 900 英鎊。許多行業都有爭議組織，這表明向他們或相關監察員服務機構提出索賠是非常值得的。你的堅持得到了回報，我很高興你的父母讓你為他們而戰。不幸的是，我擔心並非所有無法使用數字固定電話交換機的老年人都會如此幸運。 CRANE ON THE CASE
已发布: 2026-01-08 06:00:00
