英格蘭和威爾士客戶對水費的投訴激增 50%
去年，由於客戶對水費大幅上漲感到憤怒，英格蘭和威爾士向獨立監測機構提出的針對自來水公司的投訴激增了 50% 以上。 2025 年，代表客戶利益的政府資助機構——水消費者委員會 (CCW) 收到了超過 16,000 起投訴。這一數字高於 2024 年的 10,600 起，從 3 月份開始每個月的異議數量都遠高於上一年的水平近年來，由於大量污水流入英國河流和海洋，自來水公司面臨著公眾的巨大憤怒。然而，去年水務公司在經歷了數十年的投資不足後，被允許增加水費以支付升級費用，這引起了人們的憤怒。英格蘭和威爾士的監管機構Ofwat表示，水務公司在2025年至2030年間可能將水費上漲36%。其中大部分增長是在去年4月發生的，這引發了投訴激增。本週，水務公司準備迎接進一步的強烈反對，因為下一次水費上漲——包括考慮到通貨膨脹的額外費用——被宣佈為水務公司的一部分。五年計劃。根據 CCW 的說法，對每個大型供水供應商的投訴都在增加，該委員會負責處理公司本身尚未解決的問題。根據對超過 100 萬客戶的公用事業公司的分析，Southern Water 的人均客戶數最多，其次是 Severn Trent 和 Thames Water。 CCW 首席執行官邁克·凱爾 (Mike Keil) 表示：“對 CCW 的投訴持續增加，不僅反映出人們對能否承擔增加的水費的擔憂，而且反映出他們對自己的錢能得到什麼回報的困惑和擔憂。客戶需要看到證據證明他們的錢正在改善此時此地的服務，並處理長期問題。”根據 CCW 的數據，到目前為止，2025 年投訴的最大原因是缺乏賬單負擔能力。該機構表示，這些擔憂進一步證明了有利於在英格蘭和威爾士引入較低的“社會關稅”，以幫助較貧困的客戶。凱爾說：“現有自來水公司社會關稅計劃創建的郵政編碼彩票需要被更公平、更有針對性的支持所取代。”行業機構英國水務組織的發言人表示：“我們知道水費上漲永遠不會受到歡迎，並認識到這對許多家庭來說很困難。這就是為什麼水務公司將提供的幫助增加了一倍以上，在過去的一年裡提供了 41 億英鎊的財務支持。 “水務公司向投資者支付了數十億英鎊的股息，同時儘管一些公司禁止發放獎金，但仍向老闆們發放了大筆工資，這也加劇了公眾對水費上漲的憤怒。 《衛報》透露，約克郡水務公司和威塞克斯水務公司的老闆此前收到了來自水務公司的未公開的薪酬，週四，公共賬目委員會的議員就水務主管的薪酬問題質問了 Ofwat 和政府環境部門的高管。希普利的工黨議員安娜·迪克森 (Anna Dixon) 表示，監管機構應該“嚴厲打擊”她所說的“逃避獎金禁令的自來水公司”。南多塞特郡工黨議員勞埃德·哈頓 (Lloyd Hatton) 批評 Ofwat 和其他水務監管機構沒有對水務公司的薪酬披露進行監管。哈頓問 Ofwat 的老闆們：“為什麼我們要等待《衛報》的報導才能準確了解水務公司的運營方式以及他們如何利用這些複雜的公司結構為老闆提供額外的工資？” 英格蘭是世界上唯一一個擁有完全私有化水務系統的國家。蘇格蘭和北愛爾蘭的供水由政府控制，而威爾士的大部分地區則由非營利性的 Dŵr Cymru 供水。
已发布: 2026-01-24 12:00:00
