培訓您的駕駛員如何正確滿足負載需求
你不會等到房子著火了才學習如何使用滅火器。這同樣適用於負載需求。如果您經營卡車運輸業務（無論是一輛卡車還是十輛卡車），負載需求就不是“假設”的問題。這是一個“何時”的問題。當那一天到來時，您的司機要么像專業人士一樣處理這項工作，要么不稱職，從而損失您公司的金錢、時間和信譽。這個結果取決於你現在做什麼而不是以後做什麼。貨運索賠是托運人、經紀人或收貨人針對貨物未按預期到達（損壞、不完整、遲到、變質或其他不當）提出的正式投訴。這是一份書面記錄，可能會引導您為您認為已經交付的貨物付款。索賠類型包括： 短缺 – 部分貨物丟失 損壞 – 貨物破損、壓碎、變質或受損 延誤 – 貨物未在約定的時間內交付 污染 – 特別是食品級或敏感材料 超額 – 您交付的貨物超出發票上規定的數量 單一處理不當的索賠可能會引發： 貨物責任付款（通常高達 100,000 美元） 與承運人或經紀人的合同終止 法律糾紛和 保險索賠被拒絕 您無法進入某些車道或裝載板。最重要的是，你的聲譽受到了打擊。如果您經營一支小型車隊，您的名字就是您的品牌。市場供應緊張。你買不起這個。以下是如何培訓您的司機，以免他們讓事情變得更糟。如果允許，請要求司機在取貨時徹底檢查貨物。托盤堆放是否正確？是否有任何明顯的損壞？計數與 BOL 匹配嗎？讓他們在簽字前註明提單上的任何例外情況。考慮使用帶有藍牙連接到智能手機的拖車式磁性攝像機。專業提示：如果可能的話，訓練您的司機在離開承運人的港口之前拍照，特別是當有東西看起來可疑時。這可能是你的救星。即使托運人裝載了拖車，您也要對拖車的狀況負責。這意味著： 重新檢查安全性 必要時使用負載桿、帶子或毯子 驗證冷藏裝置的溫度設置 如果您的駕駛員在運輸過程中感覺到負載發生變化，這是一個危險信號。在極少數情況下，遲到的貨物將被視為與損壞的貨物相同的處理方式。如果交通、故障或天氣狀況延誤了您的司機，他們必須盡快通知調度和經紀人。始終記錄通信內容並確保收件人知曉。故事還在繼續 在食品級冷藏貨運中，微小的波動可能等於巨大的需求。司機必須記錄接送過程中的溫度讀數（冷卻器溫度和紙漿溫度）。一些監控系統提供即時溫度讀數。確保他們接受過如何讀取紙漿溫度計和輸入製冷劑代碼的培訓。確保 BOL 已簽名並蓋章 – 除非另有說明，否則無一例外 如果買方拒絕部分或全部貨物，請記錄原因 拍攝損壞物品的清晰照片 此文件可能是自付費用和承保貨物的保險之間的區別。反應訓練很棒。預防教育效果更好。這看起來可能很小，但最重要的是你創造的文化。為您攜帶的每種類型的貨物製定明確的 SOP。如果您運行食品級設備，則需要與運行電子設備不同的協議。將其分解為： 使其具有可讀性和現實性；它不是一個積滿灰塵的 100 頁活頁夾。使用數字表格（例如 Whiparound 或 Motive 檢查）進行： 行程前拖車狀況 門密封完好並記錄 冷藏箱燃料和預冷步驟 驗證 BOL 與負載內容匹配 即使沒有出現問題，行程後報告也應該是強制性的。許多車隊教授 ELD 日誌和安全性，但將請求的處理留給機會。為每位新員工提供“如果提出索賠該怎麼辦”培訓模塊：培訓您的司機僅報告他們所知道的內容。沒有猜測。沒有責備。要求提供以下信息： 發件人和收件人的照片 ELD 路線和 HOS 冷藏箱數據下載記錄的屏幕截圖（如果有） 見證人姓名和電話號碼（如果有） 運輸索賠必須在 24 小時內提交給您的保險公司。但不要依賴保險公司為你抗爭。創建清晰的文檔路徑：這是貨物保險保單的語言很重要的地方。了解您的保單是否包括： 免賠額 例外情況（例如，由於機械故障導致的損壞） 索賠報告時間範圍 問：如果損壞並非由承運人造成，承運人是否可以拒絕索賠？答：是的，但前提是有明確的文件表明這是發件人或收件人的錯誤。這就是為什麼照片、BOL 異常和溫度日誌至關重要。問：我的保險會涵蓋所有索賠嗎？答：並不總是如此。許多保單都專門針對損壞、疏忽或機械故障提供了排除條款。閱讀您的精美印刷品。問：我必須在多長時間內向保險提出索賠？答：具體情況有所不同，但有些保險公司要求在交貨後 24-48 小時內發出通知。等待太久可能會使承保範圍失效。問：如果我的司機離開後沒有報告問題怎麼辦？答：風險很大。逾期通知通常會使承保無效並阻止您對索賠提出異議。訓練您的司機在離開港口前報告。貨運索賠不僅會花費您的錢，還會揭示您的運營到底有多強（或多弱）。您會發現您的司機是否受過培訓，您的標準操作程序是否有效，以及您的文書工作是否能承受高溫。最好的防禦是準備。培訓您的司機，讓每一次裝載都只差一個錯誤，就可能導致 10,000 美元的索賠。因為有時確實如此。這就是我們所處的遊戲。如果您想留在這個遊戲中 – 如果您想發展這個遊戲 – 那麼就像關心收入一樣認真對待索賠預防和處理。培訓您的司機如何正確管理貨運需求一文首先出現在 FreightWaves 上。
已发布: 2025-10-17 19:40:00
