西班牙酒店指責我兒子吸煙，並鎖住了他的房間，直到我們付清費用——這能做到嗎？消費者律師 DEAN DUNHAM 回复
作者：DEAN DUNHAM 更新：2026 年 1 月 28 日美國東部時間 01:12 我和丈夫最近帶著成年兒子在西班牙度假。在我們住宿的最後一天，酒店工作人員在他的門下貼了一張紙條，說他一直在房間裡吸煙——但他沒有——並要求我們支付 100 歐元的罰款。酒店沒有提供任何證據或證明。我們出去後，當我們回來時，酒店已經鎖上了我兒子的房間，直到我們付款後才打開。我們提出抗議，但要趕航班，所以被迫付款並離開。我們能做些什麼來拿回我們的錢嗎？ AW，肯特。被拒之門外：一名讀者實際上被一家酒店勒索贖金，該酒店錯誤地指控他們的兒子在房間裡吸煙迪恩·鄧納姆（Dean Dunham）回复：這是近乎勒索的令人髮指的行為。酒店在沒有適當證據或正當程序的情況下將您的兒子鎖在門外，從而違反了您的合同。酒店不能在沒有證明吸煙確實發生的情況下簡單地索要金錢——無論是通過照片證據、證人陳述還是專業檢測設備。毫無根據的指控不能成為處罰的理由。更嚴重的是，扣留兒子的物品直到你咳嗽為止是完全不可接受的。這超出了合同糾紛的範圍，並進入了潛在的犯罪領域。酒店工作人員實質上是在您即將搭乘航班時阻止您使用個人財產，從而在脅迫下強制付款。如果您通過卡支付罰款，請聯繫您的銀行並提出第 75 條索賠（如果是信用卡）或退款索賠（如果是藉記卡或信用卡且在過去 120 天內）。解釋情況，同時向酒店總部寫一份正式投訴，明確說明您被強迫付款並要求全額退款 100 歐元。設定 14 天的期限。記錄所有內容。如果您通過旅行社或在線平台預訂，請立即與他們聯繫，或者如果是套餐度假，請聯繫 ABTA。它對酒店有很大的影響力，可以升級投訴。被迫支付低於標準的沙發費用。我在網上買了一張新沙發，但當它到達時，很不舒服，而且看起來不太穩定。廣告上還宣傳它有一個可調節的頭枕，但實際上並沒有。我要求退貨，但公司說我必須支付 100 英鎊。這是允許的嗎？ PO，考文垂。 Dean Dunham 回复：絕對不允許——您有多種強有力的理由拒絕這款沙發，並且無需支付一分錢即可獲得全額退款。根據 2015 年《消費者權利法案》，產品必須與其描述相符。如果公司宣傳一款可調節頭枕，而你卻沒有，那就違反了合同。沙發與描述不符，您有權在交貨後 30 天內獲得全額退款。其次，商品必須質量令人滿意且符合用途。不穩定的沙發可以說違反了這兩個要求。當商品與描述不符或有缺陷時，零售商必須承擔退貨費用。我建議您以書面形式向商家提出投訴，引用《2015 年消費者權益法》並明確說明沙發描述錯誤，因此被拒絕。要求全額退款，包括原始運費，並堅持零售商安排免費取貨。給公司 14 天的時間做出回應。如果拒絕，您可以向 Trading Standards 報告，並通過小額索賠法院或替代性爭議解決機構追究此事。如果您使用借記卡或信用卡付款，且在過去 120 天內付款，您還可以提出退款索賠。如果超過 120 天前並且您通過信用卡付款，您可以提出第 75 條索賠。無論您採取哪種方式，您都需要聲明您正在索賠退款，因為存在違約行為。 MoneyMail 非常自豪地報告 Dean Dunham 已被查爾斯國王授予榮譽國王律師。鄧納姆先生獲此殊榮是因為他領導了航空、零售和能源領域替代性爭議解決方案的開發。司法部表示，他“為廣大消費者賦權，為更廣泛的公眾了解合法權利做出了貢獻”。分享或評論這篇文章： 西班牙酒店指控我兒子吸煙並鎖住他的房間直到我們付錢 – 它可以這樣做嗎？消費者律師DEAN DUNHAM回复
已发布: 2026-01-28 06:12:00
