First Direct、John Lewis 和 Hays Travel 被評為英國最佳客戶服務公司
作者：HELEN KIRRANE，記者，《這就是金錢》更新時間：2026 年 1 月 23 日美國東部標準時間 07:22 根據一項新的調查，銀行、零售商和旅遊公司位居客戶滿意度最高的榜單之首。最新的英國客戶滿意度指數顯示，First Direct 是全國最佳客戶服務公司。緊隨其後的是零售商 John Lewis、Hayes Travel、Nationwide Building Society 和 Jet2Holidays。 First Direct 的客戶滿意度指數為 87 分（滿分 100 分），其次是 John Lewis，得分為 86.4 分，Hays Travel 得分為 86.2 分，Nationwide 和 Jet2Holidays 得分為 86.1 分和 85.8 分。 UKCSI 是英國最大的客戶服務績效研究報告，由客戶服務研究所每六個月發布一次。它追踪英國經濟的 13 個部門，基於 60,000 份調查回复。以服務為主導的品牌在客戶滿意度方面處於領先地位 客戶服務改善最快的品牌是保險公司 PetPlan，同比上升 10.6 分，旅遊網站 On The Beach 上升 10.4 分。調查發現，客戶服務水平正在從低潮中恢復，連續第三次上升，達到 78.2（滿分 100），同比增長 2.1 個百分點。 > 閱讀更多：最佳英國經常賬戶 儘管消費者信心因經濟不確定性而受到打擊，但 UKCSI 發現超過三分之一的英國購物者現在願意為優質服務花更多錢，高於去年的 31%。購物者對自己財務狀況的近期前景比對英國經濟更加樂觀。五分之二的消費者認為他們的個人財務狀況將在 12 個月內有所改善，而只有三分之一的消費者認為經濟將在 12 個月內有所改善。客戶滿意度最高品牌排名 FirmScore（滿分 100 分） 1 First Direct 87.0 2John Lewis 86.4 3 Hays Travel 86.2 4 Nationwide Building Society 86.1 5 Jet2Holidays 85.8 6 Starling Bank 85.7 7 Petplan 85.6 8 Tesco Mobile 85.3 9 Paypal 84.8 10 Holland and Barrett、M&S、M&S Food 84.7（聯合） 擁有高於平均水平客戶服務的食品零售商，如瑪莎百貨，銷售繼續強勁增長。對於銀行和建房互助協會來說，更好的服務通常會轉化為經常賬戶收益。包括 First Direct 和 Nationwide 在內的銀行還定期提供財務獎勵以吸引新客戶。 First Direct 目前向新的經常賬戶客戶提供 175 英鎊的優惠，而 Nationwide 則每年提供“更公平份額”優惠，如果合格會員在其財政年度結束時宣布利潤時符合特定標準，則向合格會員支付 100 英鎊。在過去 12 個月中，就客戶滿意度而言，感覺自己獲得了良好的價值對客戶來說變得更加重要，調查中近三分之一的消費者提到了這一點。 該研究所首席執行官喬·考森 (Jo Causon) 表示：“以服務為主導的品牌表現良好，他們的廣告信息越來越注重他們提供的優質服務，這有助於增強他們的競爭優勢。”消費者對英國經濟感到不確定，但對自己的財務狀況更加樂觀，因此他們在花錢，但在花錢的地方有選擇性。 “表現最好的組織了解信守對客戶承諾的重要性，客戶也注意到了。”省錢，賺錢4.36% 現金 Isa4.36% 現金 IsaTrading 212：0.76% 12 個月固定獎金£100 現金返還£100 現金返還使用 Prosper4.49% 現金 Isa4.49% 現金轉賬或資助至少 10,000 英鎊Isa包括新客戶 12 個月的提升 £2,000 現金返還 £2,000 現金返還 1% 現金返還，轉賬時最高可達 £2,000Sipp 轉賬Sipp 轉賬獲得 £100 至 £3,000 現金返還附屬鏈接：如果您購買產品 This is Money 可能會賺取佣金。這些交易是由我們的編輯團隊選擇的，因為我們認為它們值得強調。這並不影響我們的編輯獨立性。條款和條件適用於所有優惠。分享或評論本文：First Direct、John Lewis 和 Hays Travel 被評為英國最佳客戶服務公司
已发布: 2026-01-23 12:22:00
