如何修復脫節的系統
您是否嘗試過在沒有所有碎片的情況下拼湊出拼圖遊戲？這就是使用不同系統運營業務的含義。業務數據在每個行業都至關重要，但如果它分散在各個部門、團隊和人員之間（也就是說，如果拼圖碎片分散在各處），您將永遠無法弄清楚如何讓這些信息為您服務。如果不加以解決，這種碎片化最終會削弱客戶信任、品牌誠信和員工保留率，嚴重影響您的業務目標。真正的集成不僅僅是創建更高效的系統：而是在您構建的每個系統中關注客戶的全部需求。在擔任 Sollis Health 首席執行官期間，通過在各行業創建無縫體驗和提高客戶忠誠度的經驗，我學會瞭如何連接重要數據點，最終打破這些孤島。碎片化會毀掉您的客戶在傳統醫療保健中，患者在診所、醫院和專家之間穿梭，並且在每一站只保留部分醫療記錄。如果不解決提供者之間的這種差距，健康數據就會丟失，造成混亂、不便，甚至產生負面的健康後果。其他行業也面臨著類似的問題：銀行、零售和健身領域孤立的客戶數據使客戶體驗更加混亂和復雜，影響忠誠度並損害品牌。以旅遊業為例：多年來，特許經營酒店的常旅客無法立即通過酒店應用程序或網站訪問他們的目錄，其中詳細列出了他們入住期間發生的每項費用。直到最近五年，許多酒店才整合了他們的系統並解決了這個問題。就像將兩個不匹配的拼圖拼在一起一樣，不良的集成會產生摩擦並削弱您的品牌與客戶之間的聯繫。破壞這種聯繫就會損害品牌。結果，信任被侵蝕，忠誠度降低，本來可以是長期的關係變成了一次性交易。系統集成恢復品牌忠誠度 當然，集成不同的系統說起來容易做起來難。短視的思想家可能會將這一過程視為簡單的福利或技能發展，而不是忠誠度策略。但在客戶必須解決自己的問題的任何情況下，他們都會感到自己被忽視並且服務不足。這種“看不見”的感覺會產生有形的結果。如果您不認為質量反饋與可操作數據一樣有價值，那麼您就有可能錯過為客戶連接各個點並確保客戶忠誠度的重要機會。根據麥肯錫的一份報告，如果可以改善結果，消費者越來越願意分享健康和個人數據。無縫且保密的集成不僅受到歡迎，而且需求也越來越大。在 Sollis，我們通過 Qualtrics 滿足這一需求（並利用我們的數據），Qualtrics 利用人工智能的力量來分析和總結自由形式的質量評論。這種重要的反饋決定了我們的下一步行動，無論是為我們的會員級別增加額外的福利還是進入新市場，而不是猜測如何改善客戶體驗。系統集成不僅僅是優化或維護。投資全新的技術系統可以讓您記住他們的偏好和歷史，從而增加您和客戶之間的信任。這表明您了解他們，使您能夠預測他們的需求，提供無縫服務並建立長期忠誠度。為您的客戶連接點。一些企業領導者對自己的難題感到沮喪，因此錯誤地將不完整的拼圖交給了消費者。不同的系統給客戶帶來了負擔，無論是管理自己轉診的患者還是需要多次登錄的酒店客人。想要讓客戶擺脫成為自己的管理者的負擔的企業領導者必須創建能夠預測他們需求的系統，然後通過無縫、個性化的解決方案主動滿足這些需求。有時解決方案就像技術升級一樣簡單。 Sollis 最近實施了 Metriport，這是一種工具（在患者明確同意的情況下）從國家健康信息交換數據庫中提取數據，然後使用人工智能來總結潛在狀況、過敏、最近檢查和其他醫療數據。這使我們的醫生可以在預約前簡要而詳細地了解會員的病史，從而提供更加協調的護理，在優化護理的同時節省醫生和患者的時間。我們的患者不必在每次需要護理時都花時間追踪他們一生的醫療記錄，而且我們的醫生丟失可能影響他們決策的關鍵數據的風險也大大降低。孤立的系統不僅會減慢運營速度：它們還會讓您的客戶失望，尤其是在客戶體驗的關鍵時刻。真正的集成不是後端解決方案，而是全面了解客戶的工具。當公司將這些點連接起來時，他們就會從將客戶視為交易轉變為將客戶視為人。畫面終於像一幅完整的拼圖一樣出現在我們面前。布拉德·奧爾森 (Brad Olson) 是 Sollis Health 的首席執行官。 《快速公司改變世界創意獎》截止日期為太平洋時間 11 月 14 日星期五晚上 11:59。今天申請。
已发布: 2025-11-03 22:16:00
