定義 2026 年的 10 個新零售技術和人工智能趨勢
隨著 2026 年的到來，最成功的領導者將採用具有責任感和遠見的新工具，同時保持購物的人性化一面。零售技術和人工智能領域的這 10 個技術趨勢正在不斷發展，改變著品牌設計、分銷和提供體驗的方式。這些並不是遙遠的預測，而是在零售商、市場和消費者生態系統中實時發生的。 1. 預測意圖引擎 反應式個性化正在被預測意圖引擎所取代。人工智能不是等待客戶瀏覽，而是根據天氣、生活事件甚至當地文化時刻等上下文數據預測客戶的下一個需求。例如，隨著特定地區的戶外搜索量上升，零售商推出了露營裝備。好處是更深層次的相關性。與每一種趨勢一樣，都存在風險。在這裡，如果時機太完美，相關性可能會給客戶帶來干擾。 2. 員工的零售副駕駛 當我與零售團隊交談時，許多人描述了人工智能副駕駛如何成為員工的新工作夥伴。在實踐中，員工使用智能眼鏡和移動助手來提供實時產品數據、客戶歷史記錄或追加銷售建議。一線員工從被動的辦事員轉變為主動的顧問。挑戰在於保持互動的真實性。客戶想要真正的對話，而不是通過人臉傳遞的人工智能腳本。 3. 算法供應網供應鏈不再是一條直線，而是一個不斷重新配置節點的網絡。零售商告訴我，他們的系統現在每天模擬數千種場景——重新安排訂單、更換供應商或動態調整運輸路徑。我看到了這種趨勢，尤其是在波動性很高的食品雜貨和時尚領域。供應網絡提供了彈性，但也帶來了透明度挑戰。購物者和監管機構會想知道這些算法選擇如何影響工人和可持續性。 4. 沉浸式品牌層次沉浸式故事講述正在從試點項目轉向主流採用。增強現實分為包裝、店面和移動應用程序。我關注的一個服裝品牌讓顧客掃描標籤來查看產品從纖維到時裝秀的歷程。另一個使用 AR 鏡子來投影商店中的服裝組合。品牌層將購物轉變為多媒體體驗。挑戰在於保持其目的性而不是噱頭。 5.靠近客戶的微型工廠越來越多的零售商正在嘗試本地化、人工智能驅動的微型工廠。這些工廠可以 3D 打印時尚配飾、生產限量版美容產品或在需求中心附近組裝電子產品。我最近看到一個鞋類品牌在城市中心提供近乎即時的定制服務，鞋子在幾天內就可以準備好。機會在於速度和個性化。挑戰在於成本。與全球大規模生產相比，微型工廠仍然昂貴。 6. 實時可持續性評分 零售商正在讓可持續性指標在貨架或收銀台上可見。購物者現在可以看到碳影響分數、包裝等級或道德採購標誌。人工智能處理供應商和物流數據使這成為可能。一家雜貨店正在應用程序中試用實時可持續發展儀表板，這樣購物者不僅可以通過價格還可以通過足跡來比較兩種商品。機會在於徹底的透明度。面臨的挑戰是確保可靠的數字並避免以新的形式進行“綠色清洗”。 7. 自主銷售系統與銷售領導者的對話揭示了手動計劃週期如何被每天做出數千個小決策的人工智能驅動系統所取代。平台決定按社區存儲哪些顏色、從數字貨架上提取哪些 SKU，或者如何動態輪換品種。好處是反應靈敏。風險涉及盲點：如果沒有人為監督，算法可能會忽略文化差異或當地背景。 8. 神經商務平台 商務正在通過互聯設備融入日常生活。智能冰箱會重新排序主食。汽車讓司機通過語音訂購咖啡，並讓咖啡在下一站等候。語音助手無需提示即可預測每週的需求。零售業正在變得神經化，系統可以毫無摩擦地跨網絡運行。機會是毫不費力的便利。面臨的挑戰是維持客戶代理——零售商必須確保購物者感覺自己能夠控制購買，而不是讓自動化完全決定。 9. 競爭對手之間的數據協作儘管競爭激烈，零售商仍開始在數據上進行協作。共享的匿名信息池可以加強預測、減少浪費並幫助優化物流。例如，幾個中型時尚品牌正在聯手追踪需求信號並削減過剩庫存。機會就是集體智慧。挑戰在於信任——決定分享什麼以及如何公平地管理這些協作。 10. 領導力即技術管理 最後一個趨勢不是一種工具，而是領導力的演變。現在，人們對高管的評價取決於他們如何負責任地管理技術。我觀察到董事會提出了更難的問題：如何監控算法的偏差？如何尊重客戶隱私？如何對員工進行人工智能協作再培訓？我們有機會打造值得信賴的負責任創新品牌。面臨的挑戰是在技術發展快於監管的領域中平衡採用速度和仔細管理。未來：2026 年及以後當我將這些趨勢放在一起時，情況就很清楚了：2026 年的零售業不僅僅是使用技術，而且正在成為技術。預測引擎預測需求，副駕駛為員工提供支持，沉浸式層吸引客戶，神經商務將購物融入日常生活。但更深層次的故事是關於責任的。客戶要求透明度，監管機構要求問責制，員工要求明確自己在人工智能塑造的工作場所中的角色。獲勝的零售商不會是那些擁有最華麗技術的零售商，而是那些深思熟慮地使用它、平衡自動化與人性的零售商。一本新的劇本正在出現，它將預測需求、賦予人們權力、嵌入透明度並以管理為主導。那些追隨它的人不僅會適應零售業的未來，還會適應零售業的未來。他們將塑造它。 Charisma Glassman 是簡柏特集團副總裁兼零售應用諮詢全球主管。 Fast Company 改變世界創意獎的早期截止日期是太平洋時間 11 月 14 日星期五晚上 11:59。今天申請。
已发布: 2025-11-13 15:25:00
