嵌入式金融需要什麼才能取得成功
過去十年來，金融科技行業一直痴迷於無縫體驗，並將金融產品引入消費者已經著迷的工具中。即時批准、一鍵融資和無摩擦入職成為成功的基準。這是有充分理由的；但隨著嵌入式金融的成熟，我們了解到的是：反複使用嵌入式金融產品並對其平台保持忠誠的消費者和企業不僅僅是為了技術和平台而停留。他們留下來是因為當他們需要時，他們能夠從了解產品的人那裡獲得幫助，能夠預測他們的問題，並指導他們做出具有真正財務影響力的決策。獲勝所需的不僅僅是技術，還包括適當的服務水平。嵌入式解決方案，而不僅僅是產品嵌入式金融科技將金融服務直接置於人們已經用來管理日常生活或業務的軟件中。這就是為什麼人的因素從第一天起就很重要。假設您是一家餐館老闆，希望通過銷售點系統申請資金。當企業主需要了解他們的成本、他們的選擇以及獲得銀行貸款或預付款是否有意義時，保證和教育是贏得客戶和失去客戶之間的區別。財務問題會帶來實際的後果和靜態的影響。令人困惑的常見問題解答頁面通常不足以建立解決問題所需的信任。明天的嵌入式解決方案可滿足完整的體驗。他們從入職開始提供支持，並在需要時提供電話聯繫。嵌入式金融是一個運行順利的 API。一位專家會向客戶解釋其資金限額為何發生變化以及他們可以採取哪些措施？這是一個真正的嵌入式解決方案。僅靠速度是沒有幫助的。快速的批准讓客戶興奮不已。只需三分鐘即可立即獲得 50,000 美元營運資金或下一代嵌入式信用卡的應用程序，一開始會讓人印象深刻。但沒有指導的速度往往會導致混亂，並最終導致客戶停止使用該產品。考慮一下我們上面提到的通過銷售點系統申請營運資金的餐廳老闆。他們正在研究有關個人擔保的問題，想知道如果生意遇到困難，他們的家會發生什麼。他們正試圖弄清楚自動扣除是否會干擾下週的工資發放。自助服務流程無法預測或回答此類問題。這使得建立信任或推動長期使用變得困難。人工支持通過幫助客戶了解他們可以訪問什麼以及如何使用它來改變數字。當某人能夠找到人來幫助他們了解如何使用產品時，數學就很簡單了。他們使用得更多。更好的服務等於更多的採用最成功的嵌入式金融科技產品將出色的產品與知道如何指導客戶完成複雜決策的團隊相結合。這不是在自動化和服務之間進行選擇。這是關於在最有效的地方使用兩者。即使擁有流暢的數字體驗，初次使用金融產品的用戶也可以從與了解其業務的人交談中受益。最好的專家不只是回答問題。它們幫助客戶了解如何獲得最大價值。大多數企業不使用最大可用信用額。不是因為他們不需要它，而是因為他們不確定何時需要訪問更多信息。當專家伸出手來說：“我們注意到您正在快速增長，並且使用了大約 60% 的可用資本。想談談提高限額是否有意義？”發生了兩件事。首先，顧客有被看見的感覺。其次，他們更有可能獲得真正有助於他們成長的額外資本。嵌入式金融的未來嵌入式金融行業正在經歷早期的“一切自動化”階段。建立長期關係的平台和提供商都明白，金融產品從根本上講是關於信任的，而信任來自於可靠技術支持的一致、有益的互動。這並不意味著每個金融科技提供商都會建立龐大的支持團隊。這意味著成功者將弄清楚如何大規模提供專家指導，利用技術使人類專業知識更容易獲得和有效，而不是取代它。對於軟件平台來說，這創造了機會。隨著嵌入式金融變得越來越普遍，服務質量成為脫穎而出的關鍵方式。這不僅僅是獲得資本和金融服務的問題。幫助客戶真正利用它們實現增長的平台將比僅僅提供其他功能的平台建立更牢固的關係。 Luke Voiles 是 Pipe 的首席執行官。 Fast Company 改變世界創意獎的延長截止日期是太平洋時間 12 月 19 日星期五晚上 11:59。今天申請。
已发布: 2025-12-23 19:00:00
