構建客戶喜愛的軟件的 3 個基礎知識
在擁擠的市場中，建立牢固、持久的關係是企業可以創造的最重要的優勢之一。雖然產品與市場的契合度至關重要，但只有當人們處於產品體驗的中心時，才會產生真正的客戶忠誠度。忽視這個機會可能會導致增長得不到解決。脫穎而出的是那些不僅為了功能而設計，而且還為了聯繫、信任和情感而設計的公司。這三個被忽視的支柱有助於將軟件從有用的工具轉變為不可或缺的合作夥伴。增加日常價值的參與。最成功的產品會給客戶一次又一次回來的理由，不僅是在他們需要解決問題時，而且也是他們日常工作流程的一部分。定期、有意義的接觸點會提醒用戶您提供的價值，並強化回頭客的習慣。我們以 Shopify 為例。您的在線商店可能會自動運行，但 Shopify 通過實時銷售通知、績效儀表板和促銷信息與商家互動。有關新訂單或流量激增的“cha-ching”警報成為登錄系統的一個小但重要的原因。隨著時間的推移，這些接觸點將對後台的需求變成一種日常習慣，使 Shopify 成為商家開展業務的核心。在評估軟件時，問問自己：客戶多久登錄一次？他們是在深入探索功能還是只是瀏覽表面？您是否實時向他們提供重要信息和提醒？通過報告、儀表板、通知或個性化提示在其產品中建立參與度的公司確保客戶不僅看到價值，而且始終如一地體驗它。隨著時間的推移，這些時刻變成了忠誠。集成感覺很簡單。無論您的產品多麼強大，如果它不能無縫地融入客戶已經依賴的工具和工作流程，它就有可能被淘汰。人們想要“有效”的解決方案，消除摩擦而不是製造摩擦。考慮一下 QuickBooks。除了會計之外，它還可以輕鬆與銀行、薪資系統和支付平台集成。這些連接消除了核對賬戶或重複輸入交易的手動工作。 QuickBooks 自然地融入他們現有的工作流程，確保客戶不僅依賴它進行會計，而且還依賴它進行業務財務方面的日常運行。這種集成將一次性任務轉變為日常運營的核心部分，從而加速採用並在組織內創建冠軍。無縫集成可確保採用不會停滯，並且您在企業內的擁護者可以保持其權威。通過提供本機集成、強大的 API 或連接所有點的自動化，您可以減少手動解決方法的隱性成本，並幫助您的產品感覺像是堆棧的自然組成部分。當您的軟件易於實施、易於使用且易於連接時，它就會變得更難以替換，並且更有可能在團隊之間有機傳播。 3。使您的產品具有不可替代性的內在價值。客戶獲得的產品不僅僅能解決單一問題，而且在他們的工作和決策中發揮核心作用。最好的軟件可以識別客戶必須離開您的平台的時刻，並在內部構建這些功能。 Uber Eats Manager 就是一個很好的例子。它不僅僅是一個訂購平台；它為餐館老闆提供有關訂單、高峰時段、菜單表現、促銷建議甚至貿易融資的日常信息。通過在業主經營業務的地方提供可操作的數據，Uber Eats 為他們提供了每天繼續登錄的理由。這種內置價值減少了在其他地方跟踪信息的需要，使該平台成為日常工作不可或缺的一部分。這並不意味著為了添加功能而添加功能。這意味著在最重要的地方提供價值。無論是在正確的時間提供有價值的信息、優化端到端工作流程，還是提供內置財務等附加工具，這些措施都消除了對外部解決方案的需求，並加深了對產品的依賴。當客戶將您的平台視為滿足多種需求的地方時，它就不再是可選的，而是變得必不可少。結果 客戶關係是軟件增長的真正引擎。投資於參與度、無縫集成和嵌入價值的公司不僅可以減少客戶流失並減輕 CAC 負擔，還可以培養倡導者來提高采用率、分享成功故事並加速增長。通過專注於這三個被忽視的支柱，您的軟件可以從堆棧中的另一個應用程序轉變為客戶成功過程中值得信賴的合作夥伴。而且這樣的關係能夠持續很長時間。盧克·沃伊爾斯 (Luke Voyles) 是 Pipe 的首席執行官。快公司改變世界創意獎的截止日期是太平洋時間 11 月 14 日星期五晚上 11:59。今天申請。
已发布: 2025-10-31 20:50:00
