為什麼關注業務優先事項才能獲得持久的成功
在我職業生涯的早期，我學到了寶貴的經驗教訓，這一教訓一直處於前沿和中心地位。我在一家努力達到目標的公司工作。我們做得很好，但還沒有達到最佳狀態。我參加了季度業務審查，對我們的營銷指標充滿信心。我們正在達到或超越每一個 KPI，我自豪地展示了我們的成就。我的首席執行官的一句話讓我停下了腳步：“除非公司作為一個整體獲勝，否則營銷成功毫無意義。”那一刻是一個轉折點。當我們關注指標時，很容易忽視真正重要的事情。這是我很高興能夠儘早學到的一課，我相信每個領導者都應該接受這一課。 衡量最重要的事情的力量對於企業，尤其是營銷專業人士來說，指標是我們的根深蒂固的。這是我們被教導的，所以我會這樣操作是可以預見的。不要誤會我的意思，指標仍然很重要。但它們並不是唯一重要的事情。將注意力集中在各個部門的目標上的問題是，它往往是短視的，只關注你的統計數據。我們跟踪可衡量的內容。我們慶祝一切的進步。我們報告突出我們團隊生產力的因素。然而，在不檢查這些分數是否正在推動公司增長的情況下，很容易優化您自己的記分卡。更困難的工作是詢問我們是否正在推動更大的業務目標，並使您的指標與此保持一致。不幸的是，您的部門儀表板可以顯示改進，而公司和客戶需要不同的東西。您的團隊可以實現目標，而總體收入需要不同類型的支持。我的首席執行官的反饋幫助我看到了這一差距。無法轉化為業務勝利的營銷勝利只是活動，這種見解適用於業務的所有領域。對我來說幸運的是，這位首席執行官知道我還處於職業生涯的早期，並為我提供了一個受教的時刻。我現在的方法自從那次談話以來，我改變了我的團隊衡量的標準以及我們定義成功的方式。每項舉措都必須回答兩個問題：這如何支持公司的整體增長和健康？這對我們的客戶有何幫助？不僅僅是“這如何提高我們的品牌評分”或“這如何提高參與度？”這些可能表明取得了進展，但它們並不是最終目標。業務影響是目標。這意味著： 為客戶實際購買的產品提供支持 建立品牌資產，轉化為客戶偏好和定價能力 以推動保留和擴張的方式改善客戶體驗 創造需求，將其轉化為收入 使指標與業務目標保持一致的 4 種方法 如果您領導任何職能部門，則需要考慮以下四件事，以便更好地將您的工作與業務成果結合起來。看看這些是否與您產生共鳴：從公司目標開始。今年哪三到五個結果會讓您的首席執行官和董事會感到高興？收入增長？客戶保留率？市場占有率?利潤率改善？從那裡建立你的指標。將您的工作與這些成果聯繫起來。在您的舉措和公司業務目標之間劃清界限。如果你無法建立這種聯繫，你就有機會重新集中註意力。慶祝進步，而不是勝利。改進 KPI 表明取得了進展。這是值得承認的。但這還不是終點線。使您的指標可實現，並具有增長空間。最好的指標會告訴您在哪些方面創造了價值以及在哪些方面還有改進的空間。它們可以幫助您更好地決定將精力集中在哪裡。為什麼業務調整可以創造更好的結果當您將自己的成功與公司的成功聯繫起來時，會發生一些事情。您可以就優先事項做出更好的決策。您有更明確的與其他部門合作的機會，減少孤島。您創造更多的客戶價值。您可以為資源建立更強有力的案例，因為您正在談論業務影響語言。我的團隊今天的運作方式當我的團隊現在展示季度業績時，我們首先從業務表現開始。然後我們展示我們的工作如何做出貢獻，或者改進的機會。它將我們的工作與重要的事情聯繫起來。它幫助我們專注（或重新專注）創造真正的價值，而不僅僅是勾選框。首席執行官是對的。除非公司作為一個整體獲勝，否則營銷成功毫無意義。但好消息是：當您將指標與業務目標結合起來時，每個人都會更頻繁地獲勝。 Melissa Puls 是 Ivanti 的首席營銷官兼客戶成功和續訂高級副總裁。 Fast Company 改變世界創意獎的最終截止日期是太平洋時間 12 月 12 日星期五晚上 11:59。今天申請。
已发布: 2025-12-11 21:03:00
