Honest Company 和 NWSL 高管致力於恢復消費者和員工的信任
當領導者繼承一家陷入危機的企業時，他們可以做出哪些決策來穩定這艘船並帶來積極的變化？ The Honest Company 首席執行官卡拉·弗農 (Carla Vernon) 和全國女子足球聯盟專員傑西卡·伯曼 (Jessica Berman) 討論了在公共醜聞發生後贏得員工信任的違反直覺的方法，並分享了重新思考戰略的實用技巧。這是由《Fast Company》前主編鮑勃·薩菲安 (Bob Safian) 進行的《快速反應》採訪的簡明文字記錄，並在舊金山 2025 年規模大師峰會上進行了現場錄製。 Rapid Response 由 Masters of Scale 播客背後的團隊創建，其特點是與當今頂級商業領袖進行坦誠對話，實時解決問題。無論您在何處獲取播客，都訂閱快速響應，這樣您就不會錯過任何一集。在危機期間，你們每個人都以不同的方式發揮了領導作用。 The Honest Company 的一些產品面臨公眾審查。現金儲備正在減少。傑西卡，在 NWSL，整個球隊都被指控性行為不端，聯盟的文化被稱為有毒的。我就從你開始吧，傑西卡。在你剛到達那裡的早期，玩家們會反抗。梅根·拉皮諾說：“讓它燃燒吧。”您從一開始就採取什麼措施來解決這個問題？我的意思是，我知道你最終達成了一項集體談判協議，這在某種程度上改變了聯盟中球員之間的關係，但你如何讓它達到一個可以談論的程度呢？伯曼：嗯，作為一名菜鳥專員、菜鳥首席執行官，開始新工作肯定很困難，並且知道像梅根·拉皮諾這樣的人剛剛發推文，“放手吧。這個。燒掉它。”她正在談論聯盟。 。 。這不是信任投票。伯曼：不。嗯，聯盟確實正處於一個十字路口，而十字路口是：我們是要倒閉還是要重新開始營業？該聯賽的歷史是，此前曾有過三個女子職業足球聯賽都以失敗告終。所以這是這項運動以前就知道的一個循環。另一種選擇是我們出去聘請一位新專員，看看是否可以扭轉局面。我認為從我的角度來看，實際上有兩個部分。首先，獵頭打電話給我的時候，我正在工作。所以我覺得我可以對球員甚至僱用我的董事會非常誠實和透明。我被要求對他們進行採訪，我坐下來對他們說：“你認為這個機構是值得信賴的嗎？因為如果答案是否定的，那麼我可能會成為世界上最好的領導者……”這並不重要。伯曼：…… 。那麼就沒關係了。我從球員那裡聽到的是，儘管他們對聯盟缺乏信心，並且有非常非常非常長的不滿清單需要回應，但他們真的希望聯盟取得成功。他們所期望的是一位領導者能夠表現出脆弱和謙遜，並真正與他們一起了解他們的生活經歷。並真正尊重和理解勞動關係，這個國家職業體育的基礎是管理層和勞動者的關係。我是一名經過培訓的勞動律師。每個人總是問：“你是一名足球運動員嗎？”我想，不，我是一名就業律師。事實上，作為一名就業律師，我們幫助創建了我們在 NWSL 重新啟動的結構和文化。因為你知道建立信任就是通過集體談判協議重置這些關係，以不同的方式給球員帶來股份。伯曼：如果不與工會和運動員建立建設性的、富有成效的關係，職業體育就沒有生意可做。 Carla，您從亞馬遜加入了 Honest。弗農：是的。更大的組織。您管理著很大一部分業務：所有消費品、家居產品、食品和飲料、健康、保健和美容。然後你來到 Honest 擔任首席執行官，團隊不認識你，業務火爆。為了贏得他們的信任，你求助於卡通人物。為什麼是卡通人物以及它們的主題是什麼？弗農：嗯，傑西卡，我覺得我們的歷史有很多共同點。重要的是要給予支持，並告訴那些不知道的人，The Honest Company 是一家非常忠誠的公司。我們的誕生是為了真正打破個人衛生方面過時的態度。因此，我們所有的產品都是高純度的，符合高純度標準。這意味著我們吸引高度情感驅動和目標導向的員工。我們的員工基礎：我的員工中有 66% 是千禧一代或 Z 世代，這意味著他們更年輕。所以我知道我不能從美國老企業那裡帶來工具。我曾經在通用磨坊公司工作，這是一家擁有 150 年曆史的公司。您可以在 Google 上找到有關如何領導團隊進行變革的所有信息。 。 。這是行不通的。弗農：舊的美國公司行不通了。所以，我是一個十幾歲孩子的媽媽，我記得和我的孩子們一起看第一部電影《頭腦特工隊》。作為一名母親，我喜歡他教我情感心理的不同部分，以及它們的誠實性以及它們對我們所有人的重要性。因此，我認為這可能是一種不太企業化的方式，可以幫助我的員工接受變化以及他們對我作為局外人以及我所代表的事物的恐懼或焦慮。所以它成為我們文化的一部分。是的，現在你正在同時應對這樣一種內部文化。您需要解決現金流問題，同時您希望擴大品牌影響力。我的意思是，我們要收縮，但我們要擴張，這是一個艱難的平衡。 VERNON：這聽起來似乎很困難，但很多時候你聽到的那句古老格言“少即是多”在商業中被證明是正確的。確定您作為一家企業所做的核心要素以及您所服務的人們真正想要從您那裡得到什麼，就我而言，從我們的品牌那裡得到什麼，這確實很有幫助。因此，有能力說我們實際上要決定不做什麼，這有助於我們發現投資組合中最大的部分——最賺錢的部分、增長最快的部分——並真正投資並專注於這些部分。鮑勃，我們做的另一件事是確保我們接受嚴格的培訓，以便我們只是重複並專注於最重要的事情，而不是擔心邊緣的事情。我的意思是，說起來容易，做起來卻很難，對吧？是的，每個人都會受到紀律處分，但我們都會因一切而分心。弗農：但是如果你曾經在亞馬遜工作過，你就會學會遵守紀律。 《快速公司改變世界創意獎》的截止日期是太平洋時間 11 月 14 日星期五晚上 11:59。今天申請。
已发布: 2025-11-03 21:00:00
