設計你的軟件以使其消失
大多數真正改變世界的軟件並不需要我們的關注：它會悄悄地消除摩擦並擺脫困境。只有當它損壞時你才會注意到它。這並不是商業模式的缺陷；而是商業模式的缺陷。這是一個功能。事實上，“不被注意但不可或缺”是您可以獲得的最高客戶滿意度分數。考慮一下這些已經解決了這個問題的類別。登錄不再是一項任務 密碼管理器一旦養成習慣，就會消失在後台。在你記起有一個盒子之前，它們就已經裝滿了盒子。單點登錄 (SSO) 系統更進一步，讓登錄所有內容都感覺像是一次操作，而不是 17 個小而煩人的操作。而且萬能鑰匙完全擺脫了密碼。模式是一致的：將瑣事變成無事最終獲勝的工具。人們很容易將身份驗證視為一個“時刻”：一個頁面、一個按鈕、一個儀式。更好的方法是將其視為管道。您會注意到沒有良好的管道。否則，你就只是享受熱水淋浴。隱形基礎設施已經贏得了互聯網的青睞一些技術從“選擇”過渡到“環境”。傳輸層安全 (TLS) 和 HTTPS 過去是可選的。現在它們已成為賭注，這很大程度上要歸功於 Let’s Encrypt 使其變得平易近人。您的瀏覽器促使每個人都採用安全默認設置，並且生態系統也遵守這一規定。我們不“做”TLS；我們只是“做”TLS。我們從中受益。這並不總是那麼順利。在 Windows 早期，您實際上必須安裝 Winsock 堆棧才能使用 TCP/IP。如今，網絡堆棧就像氧氣一樣簡單地存在。軟件的進步通常是這樣的：我們曾經不得不擺弄的事情變成了我們不再考慮的事情。人工智能的下一步：不是聊天框 聊天機器人很簡潔，但它們並不是人工智能的最終狀態。它們是初稿，就像我們以前觀看早期網頁逐行加載圖像一樣。當智能協助出現在已經進行工作的房間中並成為工作流程的一部分時，真正的價值就會顯現出來。在 CRM 中，備註會在您通話時自動寫入，並在您掛斷電話時已正確標記。在設計工具中，當您更改一次組件時，規範就會隨處更新。在代碼審查中，建議會與一鍵修復內聯顯示，而不是出現在劫持您焦點的單獨 AI 選項卡中。這與密碼、SSO 和 HTTPS 是一樣的：勝利來自於消失步驟，而不是添加新的關注區域。 （有趣的是，讓人工智能隱形的大部分工作只是普通的舊工程。是的，有很多人工智能工程可以讓機器人工作。但是以一種有效的方式將它們插入到事物中，這才是我們真正落後的部分。） 有目的的無聊是一種策略在我的公司，我們以一種特定的方式談論無聊：安全和連接應該感覺像電力。你按下開關，燈就亮了，沒有人會爭論發電機或全大陸的高壓配電網絡。看不見並不等於瑣碎；這是對用戶從未見過的汗水細節的獎勵。以下是製作人們不會注意到的軟件的五個設計原則 1. 做出默認的決定。有人曾經告訴我用戶界面設計的黃金法則：如果有一個帶有兩個選項的彈出窗口，想像其中一個是“工作”，另一個是“不工作”。然後將“work”設為默認值並刪除彈出窗口。大多數用戶永遠不會訪問設置。如果安全、高性能、可訪問的路徑是默認路徑，則免費採用。 2. 將延遲作為一項功能進行預算。在約 100 毫秒內，交互感覺是瞬時的。超過 1 秒後，他們感覺就像在工作。隱形軟件感覺很快，因為它永遠不會給用戶時間來切換上下文。緩存、預取和延遲就像您產品的生命依賴於它一樣。因為確實如此！ 3. 自動化文書工作，保留簽名。自動填充、SSO 和密鑰都是同一想法的不同版本：系統應該承擔這個負擔。讓人類做出批准並設定意圖；讓機器進行表格填寫和合規跟踪。 4. 漸進式披露戰勝了功能蔓延。隱藏電動工具直到需要它們為止。需要高級控件的用戶會找到它們；不認識的人永遠不應該見到他們。從簡單開始到按需深入的用戶界面讓人感覺“輕鬆”並贏得信任。 5.靜靜地失敗，大聲地恢復。當後台系統出現問題時，首先進行自我修復。如果您必須讓用戶參與，請準確說明一步中要做什麼，並表明您已經完成了其他三步。隱形產品不會將所有異常都變成罰單。令人難忘的商業案例 “不引人注目”聽起來像是“無法貨幣化”，但事實恰恰相反。消失在工作流程中的產品會產生更少的支持請求、更短的入職時間以及更多的組織內部擴展。它們通過口口相傳傳播，因為它們不會養成新的習慣；他們消除了舊的痛苦。你不需要大規模的宣傳活動來推銷救濟品。棘手的部分是文化，而不是技術。團隊必須具有良好的運輸價值，不值得截圖。這意味著投資於邊緣：可靠性、身份、零接觸設置和即時回滾，因此客戶永遠不必學習這些詞。一個簡單的測試 如果關閉你的產品會立即引起那些甚至不知道自己依賴該產品的人的混亂咒罵，那麼恭喜你：你已經創造了一些偉大的東西。現在讓它更快一點、更安靜一點，並且每個季度都這樣做。因為你的軟件得到的最好的讚美就是沉默。 Avery Pennarun 是 Tailscale 的首席執行官兼聯合創始人。 Fast Company 改變世界創意獎的最終截止日期是太平洋時間 12 月 12 日星期五晚上 11:59。今天申請。
已发布: 2025-11-20 01:14:00
