一位擁有超過 17 年經驗的人質談判代表解釋了破壞談判的最快方法。
米基·伯格曼在最近的一次採訪中告訴《商業內幕》的瑪吉·凱伊，無論你是與敵對政權還是與鄰居談判，都有一條規則要永遠記住。伯格曼擔任人質談判代表已超過 17 年，並且是 Global Reach 的首席執行官，Global Reach 是一家非營利組織，旨在將在國外非法關押的美國人帶回家。他的工作包括直接與綁架者談判、處理與被俘者家屬的關係以及與美國談判。伯格曼說：“對我來說，當我們試圖與與我們意見不同的人互動時，情商的作用是我們必須牢記的最重要的事情。”他補充道，“情商有一條非常重要的規則，那就是你只會出於某種目的而生氣。”換句話說，不要讓情緒控制你。他說，這是破壞談判的最快方式。在伯格曼幫助布蘭妮·格雷納從俄羅斯返回後，伯格曼和布蘭妮·格雷納在“立即帶他們回家”競選活動中的情感接管如何發揮作用。每當您經歷強烈的情緒（例如憤怒）時，在感受這種情緒和理性處理它之間都會有很短的一段時間。伯格曼說，如果你在處理這種感覺之前就採取行動，這就是所謂的情感劫持。 “如果談判失敗，最糟糕的事情就是讓自己陷入情緒化，因為這往往是談判失敗的主要原因，”他說。伯格曼補充說，在他的許多談判中，人們會說一些試圖激怒他的話，但他反應很慢。 “如果我不介意的話，我也沒有什麼可失去的，”他說，並補充說，在做出回應之前，他需要時間來處理激勵信息。伯格曼和前新墨西哥州州長比爾·理查森在布蘭妮·格雷納的壁畫前。由米基·伯格曼提供。這並不意味著伯格曼在談判過程中不會經歷情緒。 “故意生氣是可以的，但不要因為情緒劫持而生氣。”談判中的憤怒可能會適得其反。伯格曼所見過的情感捕捉和情商的最佳例子實際上並非來自他的一次談判。這是2018年美國公開賽的照片，當時塞雷娜·威廉姆斯在決賽中對陣大阪娜奧米。相關故事 《商業內幕》講述你想知道的創新故事 《商業內幕》講述你想知道的創新故事 那是在紐約舉行的單打決賽，裁判給塞雷娜判了“教練”違規，這意味著球員在比賽期間在場邊執教。瑟琳娜認為這種違規行為是對她人格的侮辱。她情緒激動，對指控她欺詐的法官大喊大叫。她繼續與法官打架和爭論，法官隨後又以辱罵罪對她進行了一次違規處罰。塞雷娜最終輸掉了比賽並輸掉了美國公開賽。 “順便說一句，她的論點是正確的，”伯格曼在談到違反教練守則時說道。 “但這違背了她自己的利益。這是情感劫持的一個例子，你的行為違背了自己的利益。”伯格曼從喬治城大學外交學院獲得學位後的第一份工作是在克林頓全球倡議組織工作。隨後，在頒獎典禮上，塞雷娜·威廉姆斯做出了伯格曼所說的他所見過的最大的情商轉變：超過 20,000 名觀眾因為所發生的事情向塞雷娜發出噓聲。瑟琳娜看到大阪直美就在她身邊，哭了。瑟琳娜接過麥克風後，她向觀眾發表講話，表示每個人都應該停止噓聲並開始鼓掌。 “這是塞雷娜·威廉姆斯。在輸掉決賽后，她轉向為她歡呼和向組織發出噓聲的 20,000 名觀眾，為她獲勝的對手加油，”伯格曼說，並補充說這對她來說一定是一個非常受傷的時刻。 “對我來說，這是一種表現形式，當我思考它時，我會牢記這一點。當我教學時，我會經常使用它。這就是你要么讓談判失敗，要么讓談判成功的方式。”
已发布: 2025-10-24 16:21:00
