達科他縣求助於人工智能來接聽非緊急電話
在 Dakota 911 調度中心，調度員每小時要處理 80 到 100 個呼叫。其中大約 40% 屬於非緊急情況，例如噪音投訴或故意破壞行為。但現在，接聽非緊急呼叫的不再是調度員，而是人工智能助理。 “這是為了將這些非緊急呼叫轉移到其他地方，以便我們能夠專注於緊急活動，”Dakota 911 執行董事 Heidi Hieserich 說。 Hieserich 告訴 Minnesota Now 主持人 Nina Moini，達科他州 911 人手不足，這是許多 911 調度中心都面臨的情況。 Dakota 911 於 10 月部署了該項目，成為雙城地鐵中首批使用此類技術的地鐵之一。 Hieserich 表示，這項技術已經發揮了作用，將撥打 911 中心的非緊急電話減少了 35% 至 40%。 “這確實減輕了一點負擔，”Hieserich 說。 “只是為了讓我們的電信人員專注於他們接受培訓的真正關鍵活動。”人工智能助手類似於撥打藥房或客戶服務熱線。它可以將您引導至其他機構或資源，例如監獄或檔案部門。對於許多電話，它會引導呼叫者填寫在線請求表，該表會通過短信發送到他們的手機上。對於難以使用在線表格的人，呼叫者仍然可以與調度員交談。聽：Dakota 991 非緊急人工智能助理 在人工智能係統出現之前，當人們撥打非緊急電話時，由於人員配備不足且優先處理更多緊急電話，他們可能會等待幾分鐘。現在，有了人工智能的解答，人們不再需要等待就可以找到他們需要的資源。 Dakota 911 每天都會進入系統後端進行調整，以幫助 AI 更好地工作並滿足人們的需求。到目前為止，居民的反饋大多是積極的。 Hieserich 並不擔心人工智能會取代調度員。 “我們需要人類來做這項工作，”她說。儘管 Dakota 911 正在嘗試其他人工智能技術來進行培訓和員工發展。使用上面的音頻播放器收聽與 Nina Moini 的完整對話。
已发布: 2025-12-09 19:48:00
来源: www.mprnews.org
