你可以學習成為一個更好的傾聽者。方法如下
很少有 Zoom 通話像我和羅伯特·比斯瓦斯-迪納的聊天那樣讓我感到不自在。作為一名高管教練和心理學家，他最近與人合著了一本關於“激進傾聽”的書。和許多人一樣，我以為自己是一個很好的傾聽者，但如果我一直都錯了怎麼辦？談話結束時，我的擔心得到了證實——在他描述的六種技能中，我只展示了一半。好消息是我們都可以進步，而且優勢似乎是無窮無盡的。通過更加細心地傾聽我們遇到的人，我們可以成為更好的談判者、合作者和管理者，同時增強我們自己的心理健康。 “它可以成為許多問題的解藥，”比斯瓦斯-迪納說。更好的傾聽者=更好的工作 成為一個好的傾聽者不僅僅是保持安靜和定期禮貌地點點頭。有一種叫做“積極傾聽”的做法，研究證實它是生活中最有價值的技能之一。以色列海法大學的 Guy Itzchakov 及其同事於 2024 年進行了一項研究。該團隊首先要求各行業的 1,039 名員工通過對諸如“當我的同事聽我說話時，他們真誠地想听我的觀點”和“他們向我表明他們理解我所說的話”等陳述來判斷他們同事的傾聽技巧。在接下來的五天裡，他們發現這些分數可以預測每個參與者對組織的承諾、他們在壓力事件後的情緒恢復能力以及他們與其他員工合作的意願。在不確定的時期，感覺被傾聽可能尤其重要。例如，加拿大麥科文大學管理學和組織學副教授蒂芙尼·克里茲(Tiffany Kriz)的一項調查顯示，擁有更好傾聽技巧的老闆在緩解裁員後的工作不安全感方面要有效得多。受益的不僅僅是我們周圍的人。伊茨查科夫發現，傾聽能力增強的人通過與同事建立更密切的聯繫而享有更好的心理健康。例如，他們不太可能遭受與工作相關的倦怠。問題是，我們如何才能改善我們一直認為理所當然的習慣呢？這就是為什麼我給 Biswas-Diener 打電話，他關於這個主題的書《激進傾聽：真正聯繫的藝術》於今年早些時候出版。成為更好的傾聽者的分步指南第一步很實用：消除盡可能多的干擾。關上辦公室的門，將手機調至靜音狀態，關閉筆記本電腦——無論您需要什麼，都可以專注於面前的人。沒有人喜歡在你查看通知時被“低頭”（電話被冷落）。 （舉手：我對此感到內疚。）現在是進行腦力勞動的時候了，首先要確定你的談話意圖：你想娛樂還是想學習新東西？ “這將引導你關注什麼，”他說。同時，您應該確定對話夥伴的意圖：他們是在尋求建議、實際支持還是同情心？每個都需要不同類型的響應。這一原則被稱為“最佳支持匹配”，應該可以防止那些可能導致誤解的尷尬時刻。請記住：成為一名優秀的傾聽者的一部分是根據你在傾聽時所聽到的內容知道該說什麼。在許多對話中，您需要解決分歧。這意味著要提高你的智力謙遜，這樣你就不會粗心地駁回對方的觀點。 “這並不是假裝你的價值低於其他人，而是認識到你的觀點可能是有限的和有偏見的，”比斯瓦斯-迪納說。 “如果你不喜歡這個人所說的話，你總是會對他們感到好奇，”他說。傾聽，而不是尋找戰鬥。心理學研究表明，對他人觀點真正感興趣的微小跡象可以令人難以置信地消除戒心。它既可以化解潛在的衝突，又可以鼓勵對方承認自己的疑慮，這樣他們就更容易接受你的觀點。這可能是因為人們往往高估了其他人改變想法的決心，而任何開放態度的表現都會減輕這些恐懼。做一個謙虛、積極的傾聽者，簡單地詢問別人為什麼做出特定的判斷，可以降低他們的防禦，從而有可能使溝通更加成功。只要有可能，您還應該驗證您欣賞的品質。 “也許你不喜歡他們的個性，但你總能承認他們是多麼誠實、直率或善於思考，”比斯瓦斯-迪納說。仔細聆聽，找出你可以稱讚的地方。最後，也許最違反直覺的是，比斯瓦斯-迪納建議傾聽，然後在適當的時刻積極插話。雖然這似乎違背了所有良好的禮儀指南，但一些欣喜若狂的打斷——“是的！”、“我也是這麼想的！”、“我不知道”——可以提高談話的活力，並強調你對他們所說的話感興趣。出於類似的原因，您可以隨意為他們完成某人的句子。即使是負面反饋——比如插話解釋說你以前已經聽過這個故事——也能證明你正在傾聽，而耐心的沉默可能會顯得冷漠、疏遠或心煩意亂。演講者的反應完全取決於您的時間安排以及您期望的通話時間：請記住平衡任何感嘆詞與最重要的聆聽。 “如果我跳進去又跳出來，這是完全可以接受的感嘆詞，”比斯瓦斯-迪納說。 “他們唯一不舒服的時候就是當你登上領獎台的時候。”整個心態的轉變 自從我第一次與 Biswas-Diener 交談以來，我已經練習這些技能三週了，我已經註意到了其中的一些好處。儘管有些保留，但我更勇敢地打斷人們的談話，並驚喜地看到談話的活力因此而上升。改變我傾聽的方式改變了我和我的對話夥伴在討論中的行為方式，以非常富有成效的方式。通過在頭腦中澄清我的意圖，我發現工作電話更加高效和有價值，並且通過對其他觀點表現出更多的好奇心，我發現現在更容易找到成功的妥協。比斯瓦斯-迪納認為，就像我們的身體肌肉一樣，這些共情能力應該隨著時間的推移而增強。 “你甚至可以在聽廣播採訪時練習一下，問問採訪者哪些方面做得好。”這些謙卑、好奇和接受的微妙跡像很快就會對你變得更加明顯。 “你會開始傾聽，”比斯瓦斯-迪納說。通過效仿他們，你很快就會建立更牢固的社交關係。 Fast Company 改變世界創意獎的最終截止日期是太平洋時間 12 月 12 日星期五晚上 11:59。今天申請。
已发布: 2025-12-01 07:30:00
