社會保障專員弗蘭克·佩西尼亞諾（Frank Pesiniano）更新 SSA新批次 星期五，在新澤西州布里奇的社會保障現場辦公室訪問期間。
Bisignano與共和黨演員Thomas Ken Junior談談該機構的“改進工作流程”，即使您面對SSA 員工減少 在特朗普的管理下。
為什麼重要
這次訪問是因為SSA描述了該機構領導者的更廣泛的數字化轉型 等待時間很低 在國家編號800和現場辦事處。
SSA還擴大了在線訪問帳戶的訪問，影響了數百萬美國人如何處理福利服務。
SSA官員將更新作為一種與客戶相遇的方式，同時在實際時間使用數據來監視績效並重新分配員工和技術來服務前線。
你知道什麼
Bisignano和Kean週五參觀了Bridgel Field辦公室，在那裡員工展示了新工具，旨在為新澤西州和國家的社會安全客戶改善個人服務，電話和互聯網。
“我們在SSA的使命是為美國人提供應有的全球服務水平。在橋樑上，我們看到瞭如何通過新技術和增強工作流程啟用員工，以通過增加人或通過電話打電話給客戶提供簡化的客戶體驗。”
“在我們的訪問期間，我和凱恩（Kane）討論了我們在代理機構中取得的巨大進步，而我對SSA的願景更容易達到，更快地做出回應，並準備更好地面對明天的挑戰。”
Valerie Macon/AFP通過Getty Images
在BridgeWateer訪問期間，SSA員工展示了一項新技術和更新的操作，旨在簡化客戶互動和電話。
SSA報告說，今年Bridgowter野戰辦公室的平均等待時間為23分鐘，而該辦公室電話的平均等待時間少於7分鐘。
凱恩說：“布里奇特（Bridgeter）與專員弗蘭克·佩西尼亞諾（Frank Pesiniano）的社會保障局實地辦公室訪問是一個很好的機會，可以與員工見面，並查看如何幫助我們整個新澤西州的鄰居。”
“社會保障是一條至關重要的路線，包括近170萬新澤西州居民，包括退休人員，老年人，處理損失的家庭和遭受殘疾的個人。在立法機關和現在在國會中，您始終致力於保護和促進社會保障…
SSA表示，現代電話平台促銷和運營工程已經擴大了其能力，因為SSA Communications稱，全國數字在一周內需要800多次處理，大約130萬個電話，並將平均答案速度降低到六分鐘。
該機構還表示，它已取消了“社會保障”大門的預定停止，使大約125,000名其他客戶可以在變更後的第一周到達其帳戶。
但是，有些人想知道這些數據是否準確，因為馬薩諸塞州的伊麗莎白·沃倫（Elizabeth Warren）以前想知道SSA在降低員工員工7000時報告的效率提高。
沃倫在X上寫道。
人們怎麼說
9i Capital首席執行官兼主持人凱文·湯普森（Kevin Thompson） 9inits 播客，告訴 《新聞周刊》： “當有人說他將等待時間減少到一個特定數字，而這些數字除了他的話以外無法以其他方式驗證時，我感到懷疑。
亞歷克斯·本（Alex Ben）告訴田納西大學在馬丁的金融素養教練， 《新聞周刊》： “最近幾個月，社會保障局正在進行重要的更新，因為它主要傳達了更多的客戶服務運營，並增加了勞動力，以回答數百萬美國人的問題和恐懼。
“這些更新肯定有助於更新該計劃的部分，但是焦慮是，這些修正案可能會在老年人中遇到困難，這些老年人不是技術與行政現場辦公室進行交流的智慧，更不用說當接收者交流時可能會回答的某些現場辦公室。”
Michael Ryan，Michaelryanmoney.com Money和創始人Michaelryany.com， 《新聞周刊》： “真實的故事不是技術。它最終帶來了一個了解運營效率的人。Bisignano來自客戶正在等待收入的金融服務。
“特朗普政府在這裡的態度是一種令人耳目一新的實用主義。他們沒有修復主要政策，而是在努力修復管道。我感謝等待時間的減少，直到2025年8月，公眾提供4500萬小時的時間。人們可以花費時間來花費工作，照顧家庭，或者除了與政府坐在政府的情況下。”
在那之後會發生什麼
SSA表示，Bisignano計劃進行每週的現場辦公室訪問，以衡量客戶體驗的改善並指導技術和員工的部署。有些人擔心技術更新會對老年人和最技術性的老年人產生負面影響。
湯姆森說：“技術最終將成為年輕的退休人員和X世代的金礦，但對於最古老的出生，這很快就成為了障礙，”湯姆森說。 “它們是最有可能成為欺詐，機器人和錯誤信息的受害者，對於許多人來說，這意味著一些非常糟糕的結果。”
