協作人工智能代理是零售供應鏈的關鍵
在最近與一家大型零售商的一次會議上，我的聯繫人透露，她團隊中的每個買家每天都會收到 100 多封電子郵件，其中引用了各種主題的數據，從缺貨問題和不准確的定價到推動電子商務的建議。在供應商方面，情況類似：週一早上向零售商提供報告，準備線路審查，監控缺貨情況，並推出新的促銷活動。僅在美國，電子郵件和 Excel 仍然是價值 5 萬億美元的零售業的主要驅動力。複雜的零售供應鏈中出錯的機會是巨大的。如果數千家商店的需求預測和庫存管理不准確，那麼成本將是巨大的。僅到 2023 年，全球庫存過剩和缺貨的綜合成本就達到 1.77 萬億美元。這些“如果只是”時刻是協調失敗，其根本原因在於孤立的數據和手動流程。關稅不確定性、氣候變化和地緣政治不穩定正在導致額外的浪費和運營效率低下，給本已利潤微薄的行業帶來壓力。零售商和供應商之間的脫節是不可持續的，並且在高度複雜的零售供應鏈中提出了最具挑戰性的運營問題。協作人工智能代理改善零售商、供應商和人工智能技術之間的協作可以克服脫節。這些差距可能存在於產品設計、採購、營銷和促銷規劃以及產品分銷之間。人工智能通常被描述為單個公司應該利用的東西，但專門從事零售的垂直化人工智能代理可以簡化手動任務並促進跨多個公司的協作，以便人們可以將時間花在驅動業務的事情上：具有戰略性。協作是成功零售戰略的核心。代理人工智能將通過顯示警報和做出自主決策來改變零售商和供應商溝通和協作的方式，從而為零售業提供所需的優化推動。它不會將管理完全移交給代理，但它將使人們能夠專注於更高層次的協作和明智的決策。目前，由於復雜的工作流程、碎片化的數據以及缺乏連通性、透明度和上下文的跨公司流程，零售商、供應商和分銷商各自只掌握了一小部分事實。人工智能代理可以跨組織邊界實現自動化、協商、協調和問題解決。他們將協調轉變為競爭優勢。掌握代理人工智能編排的公司將（最終）獲得完整的可見性和優化。人工智能代理將成為專門的“人工智能隊友”，跨組織協調以實現共同目標並獨立主動地解決問題。這些自主代理可以共享見解（無需暴露敏感的原始數據），實時適應不斷變化的條件，並為零售商及其消費品 (CPG) 合作夥伴提供實現近期和長期運營目標的道路。值得注意的是，代理 AI 網絡需要的不僅僅是技術本身。許多組織專注於最新的代理到代理和多代理工具和框架，例如 A2A、Microsoft AutoGen 或 CrewAI。這些工具支持自主行動並支持人工智能代理之間的合作，但它們並不能解決跨公司建立信任和標准人工智能操作程序的更複雜問題。除了基礎技術之外，這些網絡還需要一個治理框架。大型企業已經採用 ISO 42001 和 NIST AI 風險管理框架等標準。這些提供了必要的指導，但它們並沒有創建完整的共享“智能合約”，即一套每個人都信任的商定規則和目標。一旦建立了這個先進的框架，代理就可以在預定義的範圍內採取獨立行動，以實現零售商和供應商共享的共同目標。例如，價格優化是人工智能代理可以提供幫助的一個關鍵的聯合業務目標。通過跟踪庫存水平、監控競爭對手的定價和分析消費者行為模式，代理商可以在需要時建議定價調整，並提供優化促銷支出的方法，以幫助零售商和供應商在保持盈利能力的同時向消費者提供價值。人工智能代理商的實際應用人工智能代理商可以解決零售供應鏈許多方面的協調失敗問題。減少缺貨：每一個空貨架都意味著銷售損失、品牌忠誠度削弱，以及為競爭對手打開大門以獲取購物者的選擇和購買。需求預測嚴重依賴滯後數據，經常會錯過需求的實時變化，從而導致排序錯誤。例如，虛擬庫存（庫存被標記為“店內”，但由於放錯位置而實際上不在貨架上）會導致預測不一致。人工智能代理可以提高缺貨率，並直接為快速消費品及其零售合作夥伴帶來價值。管理貿易促銷：貿易促銷是 CPG 最大的損益投資之一，但它們很快就會變成消耗利潤的折扣。衡量不當和分析不一致會導致無利可圖的促銷活動不斷重複。 CPG 通常採用一種一刀切的促銷方法，提供跨類別的折扣，而不是考慮購物者和包裝的動態。普華永道最近發布的 2025 年消費者購物未來調查預測，最成功的消費品公司將在未來幾年利用人工智能來優化定價和促銷策略，從而實現顯著的銷量增量和利潤提升。電子商務執行：不良的電子商務執行會浪費廣告支出，並導致快速消費品將數字貨架份額拱手讓給競爭對手。歸因和測量常常因有限的跨渠道可見性而變得混亂。混亂的產品目錄、缺失的屬性或不一致的產品映射可能會降低（重新）定位營銷活動的效果。 Gartner 2025 年 CMO 支出調查報告顯示，營銷領導者正在增加對 GenAI 的投資，以提高營銷任務的效率。通過提高媒體支出效率，人工智能可以支持品牌將浪費的支出轉化為可盈利的、可擴展的增長。前所未有的協作專為零售業設計的協作人工智能代理代表了行業運營方式的重大結構性轉變。最具挑戰性的痛點和“如果我們知道”時刻的時間敏感決策將被前所未有的跨組織協作所取代，由知情和自主代理驅動，使人類能夠專注於戰略。 Are Traasdahl 是 Crisp 的首席執行官兼創始人。 Fast Company 改變世界創意獎的延長截止日期是太平洋時間 12 月 19 日星期五晚上 11:59。今天申請。
已发布: 2025-12-23 20:36:00
