我價值 208 英鎊的維多利亞·貝克漢姆香水在郵寄過程中丟失了，但 Space NK 幫不了我：莎莉幫我整理了一下
我從 Space NK 網上訂購了兩瓶 Victoria Beckham Beauty Portofino ’97 香水 – 一支給我，一支給我妹妹。包括折扣在內，它們的總價為 416.50 英鎊。四天后我的包裹送到了，但少了一瓶。我投訴後，公司告訴我包裹包裝正確，不會採取進一步行動。我聯繫了其首席執行官，但得到了同樣的答复。我很震驚，因為我不僅錯過了昂貴的香水，而且實際上還被指控撒謊。請幫忙。 SH，海沃茲希思，西薩塞克斯。失望：這位讀者只收到了她從美容零售商 Space NK 訂購的兩瓶香水中的一瓶（庫存圖片） 莎莉·漢密爾頓 (Sally Hamilton) 回复：你因為不被相信而感到苦惱，而且口袋裡也花了不少錢，這是可以理解的。整個案件都帶有一絲不屑一顧的味道。唯一能證明有問題的證據是，盒子裡塞了太多紙質包裝，你看不出兩瓶香水是如何裝進去的。你給我發了照片，我很可能相信包裹寄出時沒有其中任何一件物品——要么是疏忽，要么是故意的。確實有很多黑紙洩露出去。你對自己的投訴被駁回而感到憤怒，而你向最高管理層提出的請求卻被忽視。當你進一步上訴時，客戶服務人員卻對你進行了空白處理。你甚至給維多利亞·貝克漢姆美容公司發了電子郵件，告知其你受到的待遇，儘管你知道這種情況與這家公司無關。您對沒有得到回复並不感到驚訝，但這有助於發洩您的挫敗感。您應該受到《2015 年消費者權利法案》的保護，該法案規定零售商有責任將訂單安全地送到客戶手中。如果他們沒有到達，他們必須更換或退款。超過 200 英鎊的損失是一回事，但你對美容零售商的反應感到嚴重不滿，你說這實際上讓你的誠信受到質疑。消費者權利專家馬丁·詹姆斯說：“在這種情況下，如果企業拒絕更換或退款，基本上就是說顧客偷了物品或撒謊。”如果要指控顧客，最好有證據。 “在沒有證據的情況下，需要證明指控的是指控者，而不是被告。”我想知道在運送到收件人的途中對丟失的物品進行了哪些調查，無論是檢查重量還是檢查包裝是否有可能被篡改。 “您已要求 Space NK 檢查閉路電視錄像，以不可撤銷地證明其包裝部門沒有發生任何錯誤或盜竊。”據你所知，沒有發生任何事情。以及你發給我的照片，你解釋說收到的包裹重765克（單瓶520克香水加上另一種245克產品的免費樣品），但標籤上寫著包裹的重量是1,240克。所發生的事情可能永遠無法解開，但我很高興地說，在我的干預下，Space NK立即採取行動道歉，並以相當奇怪的解釋說它沒有完成它對您的案件進行調查。考慮到您在升級投訴時面臨的無線電靜默，這聽起來有點不對勁。但最終它散發著玫瑰的香味。 Space NK 不僅為您退還了丟失的瓶子，還給您寄來了替換品。我祝你和你妹妹聖誕快樂。 NS&我不會接受我媽媽的持久授權書。我的母親今年 96 歲，住在療養院。我擁有一份針對她的財務和財產事務以及健康和福利事務的註冊持久授權書 (LPA)。我需要訪問我母親的國民儲蓄和投資保費債券賬戶，這樣我就可以給她的活期賬戶充值，以支付她每月 6,500 英鎊的護理賬單。但我很難讓 NS&I 接受 LPA。請幫忙。 AS，漢普郡。被阻止：這位讀者有一份 LPA，允許他們管理母親的財務，但 NS&I 尚未接受它作為他們可以使用她的高級債券的證據。個人可以使用 LPA（一份法律文件）來指定他們信任的人在失去能力時管理他們的事務。你母親組織這個活動是明智的，而你的安排也很明智，以便金融公司可以在線查看你母親的 LPA，而不必將文件的紙質版本發送給所有相關人員。這需要一個特殊的訪問代碼，使金融公司能夠登錄並查看詳細信息。您打電話給 NS&I，讓其知道您希望能夠將資金從您母親的優質債券轉入她的往來賬戶，並給了它代碼。不幸的是，NS&I 說這還不夠，而是寫信給您解釋說，需要您母親的全科醫生或其他醫療專家的一封信，確認她沒有能力管理自己的事務。您感到困惑和沮喪，首先是NS&I 堅持通過郵寄方式進行溝通，但更重要的是，它要求您提供醫生報告，這是其他公司沒有要求的，而且可能既耗時又昂貴。您向我尋求幫助，因為您母親的往來賬戶正在迅速減少，您需要緊急使用她的高級債券來支付她的療養院費用。我問 NS&I 為什麼您被迫通過提供醫療報告來跨越這個額外的障礙。事實證明，儲蓄組織只是按照您母親本人要求的方式去做。 LPA成立。 NS&I 確實在您聯繫後在線訪問了她的 LPA，但發現該文件的措辭指定她的律師只有在獲得書面醫療意見的情況下才能代表她行事。 NS&I 引用了 LPA，其中規定：“我的律師和替代律師只有在獲得書面醫療意見表明我在精神上不再有能力管理和管理我的財產和財務事務時，才能根據此權力行事。”該公司的一位發言人表示：“作為一份法律文件，我們必須遵循她的要求“我把這個信息傳給你了，你已經接受了，不過現在你必須等待一個月，才能讓她忙碌的全科醫生完成必要的醫療報告，並為此支付高達 100 英鎊的費用。全科醫生還需要查看你母親的健康和福利 LPA，這需要一個單獨的代碼才能在線訪問。更多繁文縟節，但希望你最終能夠在新年伊始獲得她的 NS&I 資金。一位 NS&I 發言人表示，因為你的母親在LPA 要求首先獲得書面醫療意見，“作為法律文件，我們必須遵循她的指示”。開門見山。 2020 年 6 月，我和 23 位朋友通過 Alpha Holidays 預訂了前往特內里費島的旅行，並支付了 5,000 英鎊的押金，但由於大流行而取消了。我試圖從 Alpha Holidays 及其母公司 Truly Holdings 拿回押金，但該公司在 2021 年底倒閉了。我被告知要聯繫旅行信託協會 (TTA) 來拿回押金，但儘管做出了很多承諾，但它並沒有這樣做。 SK，利物浦。我們最近搬進了新家，但我獲得了該房產的兩個南方水務賬戶。似乎有一個幽靈賬戶，沒有直接借記或付款計劃，與我每月支付 69.41 英鎊的其他賬戶不同。然而，南方水務公司要求我在這個幽靈賬戶上支付兩筆未付賬單——54.43英鎊和46.49英鎊。 JM，霍舍姆，西薩塞克斯。南方水務公司道歉並表示已經關閉了另一個賬戶並結清了其中的餘額。 5月份，英國電信表示我們必須改用數字語音。但從那時起，儘管有九名工程師來訪，我們的互聯網連接卻變得非常糟糕。英國電信 (BT) 告訴我們更換提供商，但我不想丟失我的英國電信 (BT) 電子郵件地址。我們已經 80 多歲了，依靠互聯網進行食品購物和銀行業務。 CB，白金漢郡。 BT 表示，它已經進行了測試，沒有發現傳輸到您家的寬帶速度存在問題。問題可能出在您使用的設備上。如果您確實進行切換，您將可以保留您的電子郵件地址。 Sally Sorts It 可以幫到你嗎？您有需要幫助解決的消費者問題嗎？向莎莉·漢密爾頓發送電子郵件至 sally@dailymail.co.uk — 包括電話號碼、地址以及寫給違規組織的便條，允許他們與莎莉·漢密爾頓交談。請不要發送原始文件，因為我們無法對其負責。 《每日郵報》或《This is Money》對所給出的答案不承擔任何法律責任。 > 閱讀所有《莎莉排序》讀者的答案
已发布: 2025-12-26 07:00:00
