認識首席資源官
快速問題：在企業中，誰應該對人工智能負責？我們大多數人都會認為組織的技術方面應該負責：首席技術官、首席信息官、首席數據官、首席營銷官，甚至可能是新的首席人工智能官。雖然這一方向在人工智能採用的早期浪潮中確實有意義——當時它還只是一種工具——但代理人工智能（即：自治的智能代理，其行為不像小工具，而更像同事）的興起迫使我們重新思考我們的假設。這意味著我們應該問人工智能是否應該被視為一種技術或團隊的一員。如果是後者，人力資源部門實際上是最適合監督它的角色嗎？為什麼人力資源部門重新成為戰略人工智能參與者雖然有些人可能認為人工智能會削弱首席人才官的影響力，但以人為本的代理設計正在使人力資源部門重新回到業務轉型的中心。畢竟，自主人工智能可以改變人力資源角色的定義：管理工作流程、員工體驗和工作場所文化。阻礙有效人工智能管理的一項挑戰往往源於組織過時的設計模型。傳統的企業結構，尤其是財富 500 強企業的結構，落後於市場和最佳實踐多年。例如，直到最近，首席財務官還經常主導人工智能決策，主要是為了節省成本而進行優化。但僅僅因為機器可以做某事並不意味著它應該做。 Gather 的研究發現，95% 的人工智能試點未能帶來有意義的業務影響，因為它們過於基於算法。與此同時，由於企業工具無法滿足員工的需求，員工每年在自己的訂閱上花費 130 億美元。以人為本的設計是人工智能大規模成功所缺少的要素；為人類需求而設計的公司可以實現更快的投資回報、更低的風險和可持續的競爭優勢。幸運的是，我可以看到一種更進步的心態正在出現。它不再是“我們如何用更少的人做同樣的事情？”而是“我們如何幫助同樣的人利用人工智能做更多的事情？”而不是“人工智能可以取代哪些角色？”這是“什麼角色只有人類才能扮演？”這些重新構建的態度使人成為人工智能轉型的核心。如果人工智能被視為一種類似於員工的資源，會影響體驗、工作流程和文化，那麼人力資源就成為了它的邏輯家園。重塑人力資源：引入首席資源官但如果人工智能真的加入勞動力隊伍，人力資源就必須超越僅僅管理“人力資源”。在代理時代，該職能負責協調所有能力：人類和數字。首席資源官 (CRO) 登場。這是一個新角色，將反映人工智能在公司中的真實地位，負責將人工智能整合到勞動力規劃中，確保道德和有效的使用，並促進鼓勵增強而不是替代的文化。麥克風掉落，我知道。現在聽我說完。我們以前見過類似的轉變。直到首席財務官的優先事項發生轉變之後，首席營收官才出現，組織突然需要一位新的領導者來利用增長機會。人工智能代表了一個類似的拐點，它擴大而不是削弱人力資源部門的職責。真正的挑戰？提升高管層的技能 這一轉變的最大障礙是領導層的準備程度。許多現有的人力資源經理還不是人工智能專家，他們經常被認為更喜歡傳統的流程和工作流程。但隨著公司採用代理系統，CRO 將成為核心利益相關者。他們需要精通數據治理、工作流程管理和體驗設計。任何人工智能工作集成都必須以人為本，並且從代理的角度來看，消除垃圾進/出的可能性。因此，CRO 培訓和技能提升，無論是在內部進行還是在外部合作夥伴的幫助下進行，都變得比以往任何時候都更加重要。無意中造成人工智能知識差距的風險是真實存在的。在 Gather，我們與一家大型全球金融服務公司合作，該公司的生命週期管理系統無法與其人工智能功能正確通信，從而導致客戶流失、運營升級、風險增加以及向持卡會員發送的消息不一致。但問題是組織性的，而不是技術性的。收集採訪的五個核心用戶組來繪製完整的自動化生命週期（從接收到執行），確定提高效率和一致性的機會。然後，我們創建了資產來展示自動化用例並建立利益相關者意識，引入結構化數據模型以更好地報告、治理和重用。到目前為止，這些變革已被證明取得了巨大成功，推動了企業自動化採用目標的重大進展。設計以人為本的人工智能未來要在代理時代蓬勃發展，首先要提出另一個快速問題：哪些工作必須保持人性化？創造力、同理心、判斷力和建立關係仍然是不可替代的，這些是決定長期商業成功的領域。因此，新的 CRO 必須： 儘早將人力資源納入人工智能戰略 提高高管的技能，而不是孤立地對待人工智能 將人工智能視為合作者而不是降低成本的工具 設計使人類和代理都能蓬勃發展的系統 人工智能不僅不會削弱人力資源的作用，反而會擴大它。隨著代理系統承擔更多責任，人力資源和首席資源官將成為現代勞動力中最重要的管理者。最終，人工智能不會取代人類，但它將取代未能圍繞人類進行重新設計的組織。 Justin Tobin 是 Gather 的創始人兼首席執行官。 《Fast Company 創新者最佳工作場所獎》的早期截止日期是太平洋時間 1 月 23 日星期五晚上 11:59。今天申請。
已发布: 2026-01-16 20:08:00
