埃拉·史蒂文斯（Ella Stevens）*偷走了自己的痛苦任務，以告知一系列公司的母親去世。
她通知母親的保險公司，直接列。它的回應是向已故母親寄了一封信，並感謝她讓變更知道。當史蒂文斯抱怨時，萊恩立即向母親發出道歉和善意的檢查。
然後她報告了母親的電力供應商E.On關注。該公司的回答不是向莊園發送賬單，而是寫道，母親的直接借方已被取消，並警告說，如果她不恢復，她的指控將上升。遵循這兩個帳戶，需要在7天內付款。
史蒂文斯（Stevens）報告了母親的煤氣供應商英國汽油。它用一封令人難以理解的英語來回答，隨後是對她已故母親開朗的“ Hello”來解決的賬單。
她報導了Facebook，她向已故的母親提供了有關她的損失的參與，同時告訴她這是為了紀念她的帳戶。
史蒂文斯說：“這是難以忍受的。” “我不明白這些龐大的公司如何經常對待某些事情，但是由於缺乏照顧，這需要敏感性。”
在《衛報》接觸後，四家公司中的三家向史蒂文斯道歉。 E.On表示，它評估了他的悲傷程序，並立即承諾更新其IT系統，以防止重複錯誤。英國天然氣說，帳戶的製定應該明確表明，直到授予遺產後，就不會預期付款。 Facebook沒有回應。
溝通不良
史蒂文斯的經歷並不孤立。貝倫（Beran）家庭已經聯繫了監護人貨幣報告，這些報告因溝通不暢，不必要的官僚主義和不合理的延誤所挫敗，當時他們將客戶的死亡告知公司死亡。有些人聲稱他們受到財務懲罰，因為緩慢的答案延遲了申請，或者由於未能關閉賬單而遭到了懲罰。
一家銀行在向銀行通報她的死亡後三個月向客戶的w夫發送了信用卡標準。幾位讀者收到了已故家庭成員向銀行和公用事業的死亡後，已收到的信件和賬單。
在《衛報》（Guardian Money）看到的最嚴重的案件中，一個91歲的寡婦在她的銀行錯誤地記錄了她的死者並在報告丈夫死後凍結了她的帳戶後，沒有獲得三個月的時間。行業人員拒絕解決她的投訴，因為該系統說她已經死亡。
金融行為管理局（FCA）的最新報告發現，銀行和保險公司的哀悼支持中存在廣泛的缺點。主管得出的結論是，在某些情況下，家庭成員在每次呼叫時重複有關死亡的信息，並使死者的賬目訪問複雜性。
在FCA下 消費者 政權於2023年首次生效，有義務支持金融公司在脆弱情況下為客戶提供支持，並確保他們不會受到系統和流程的不利地位。大多數主要的服務提供商都在其網站上描述了哀悼政策，但有些人在實踐中沒有進行。
同樣，英國或寶石的能源監管機構希望公司在其對消費者脆弱性的戰略中為受影響的客戶提供有效和量身定制的支持。
一系列障礙
儘管擔任投資公司經理，但馬克·桑德森（Mark Sanderson）對父親去世時必鬚麵對的困難感到驚訝。
他說：“管理我父親財務事務的經驗在許多公司聲稱提供的服務水平與他們在這些脆弱性時刻實際交付的服務水平之間揭示了一個嚴峻的差距。”
“我遇到了一系列驚人的障礙：不必要的複雜形式，不可能的客戶服務代表，較長的響應時間和普遍缺乏透明度。我敢肯定，我可以在金融服務方面在金融服務方面導航，而沒有我的金融服務經驗。”
桑德森說，公司必須為哀悼支持者提供一站式溝通渠道，他們可以通過強迫該過程而不是導航他們來駕駛複雜的呼叫中心來同情家庭成員。
他呼籲簡化文書工作，以替換他必須填寫的“不耐煩的複雜”表格，並替代要上傳和數字簽名的技術投資，以及可以在線遵循的案件的狀態。
桑德森說：“最痛苦的方面之一是缺乏對我的文件的確定性。” “在某些情況下，我一直在等待一些認可，這導致了不必要的恐懼。”
根據競選集團更公平的財務，這些缺點並不少見。
董事蒂姆·霍格（Tim Hogg）說：“太多的設置仍然信任反复的文書工作，不靈活的電話線和不透明的決定，以便家庭在最少的時候留下批准和陳述。”
他補充說，儘管少數公司已經開始簡化哀悼程序，但“大多數仍然必須將其作為優先事項”。
FCA表示，已寫信給經過調查並提醒其期望的公司。
零售銀行FCA的負責人Emad Aladhal說：“當銀行和建築協會對客戶做得很好時，他們可以在艱難的時期內真正有所作為。但是，如果他們不認識並對需要更多幫助的客戶做出回應，這將為壓力做出貢獻。所有公司都必須考慮在哪裡進行改進。”
哪些公司應告知某人何時死亡
列出一個部分，以幫助您確定應聯繫哪些公司。這將根據人的財務事務以及是否有分享其財產和帳戶的一部分配偶的財務狀況而有所不同。
gulper政府贊助的網站詳細介紹了誰應該告知誰，何時並告訴您政府中涉及的費用。
公司需要死亡證明，然後才能關閉已故客戶的賬單；有些人需要分配遺囑認證或其他證據，表明您有權代表客戶的財產行事。
值得盡快在每個組織中檢查他需要的文件。有些人使您能夠填寫在線哀悼表格，而另一些人則需要電話。對公司和悲傷過程的互聯網調查應帶您進入一個頁面，解釋該怎麼做。
一個簡單的選擇是註冊免費的葬禮服務，例如 Settld。這使您可以提交在線表格，同時，該表格從銀行到社交媒體，客戶的死亡，同時告知相關參與的公司。這 死 是由金融服務提供商Equiniti創立的，在金融部門內表現類似。一份在線表格將告知所有已在該平台註冊的相關金融公司。
在大多數情況下，如果以死者的名義，您可能應該確定以下公司並與他們聯繫，或與他們一起持有。
金融的
銀行或建築俱樂部。
退休金提供者。
保險公司，例如關於汽車，私人保健，重症病，獸醫或旅行政策。
投資公司。
汽車租賃或融資公司。
會計師。
信用或商店卡提供商。
財產
抵押提供商，管理代理或房東（如果適用）。
保險公司（建築物和內容）。
能源和水公司。
電視，常規和寬帶提供商。
個人的
手機的提供者。
律師。
個人或家庭服務提供商，例如護理人員，醫療保健服務，園丁或清潔工。
訂閱服務。
金融公司受 消費者 標準是由金融行為當局介紹的，他們必須立即對待包括親戚在內的弱勢客戶。電信和公用事業等其他部門的監管機構還要求公司製定葬禮策略，以確保對家庭成員得到公平對待。
*名稱已更改
