Dropbox 的首席設計師是一位 AI 樂觀主義者
如今，人工智能已成為許多企業設計流程的重要組成部分，其中包括一家生產許多創意人員都熟悉的產品的公司：Dropbox。該公司的設計和研究副總裁 Shannon Butler 對這項技術融入其團隊工作持樂觀態度——只要設計師在整合中保持務實態度。巴特勒領導著一個設計團隊，她認為這個團隊比在截止日期前提交交付成果具有更大的影響力：通過創造力、協作和人工智能的交叉重新定義工作。作為 Google、YouTube、Airbnb 和 LinkedIn 的資深人士，香農花了二十年的時間塑造影響數十億人聯繫和創造方式的產品。 Shannon Butler（照片：Dropbox）在接受德克薩斯大學設計與創意技術學院助理院長 Doreen Lorenzo 採訪時，Shannon 討論了 Dropbox 如何在人工智能時代重新構想設計——不是作為人類創造力的替代品，而是作為人類創造力的力量倍增器。她反思了引領設計經歷高速增長和危機的經驗教訓、品味作為科技領域下一個重大差異化因素的作用，以及為什麼設計領導力的未來將更少地依賴於工具，而更多地依賴於人類的判斷、好奇心和信念。您什麼時候意識到自己對設計感興趣？和許多創意人士一樣，我始終是一名創客：繪畫、寫作、創作。關鍵時刻來到了大學。我正在學習成為一名教師，但告訴我爸爸我想成為一名藝術家，但不知道如何以此為職業。我的父親是一位自學成才的軟件工程師，他說：“你需要涉足技術領域。”當時 CSS 和 JavaScript 將網頁設計從嚴格的 HTML 表格中解放出來。我開始為小企業建立網站來支付大學費用，畢業時擁有一整套自由職業客戶。這導致了營銷代理角色幫助更大的客戶上網。然後 iPhone 出現了，世界發現了用戶體驗，剩下的就是歷史了。從設計角度來看，人工智能如何影響您的工作？我們有這個獨特的機會，通過將自己置於以人為本的視角而不是人工智能優先的視角，使設計再次成為差異化因素。 Dropbox 並沒有使用人工智能來取代人類或“竊取”創意人員。我們將其插入創意工作流程中，以便放大和加速輸出。通過消除知識管理的繁重工作或找到合適的資產，我們使人們能夠更好地完成他們所做的事情，無論是製作廣告、拍攝照片還是推銷商業計劃，所有這些只有人類才能做的事情。您對技術與設計的結合有何看法？其規模是無與倫比的。我很幸運能夠開發出不僅為用戶服務的產品，它們實際上塑造了社會如何联系、創造和協作。我認為這既是一種巨大的榮幸，也是一種責任，我對此非常重視。我也喜歡節奏。技術發展如此之快，以至於您不斷地處於前所未有的邊緣。在 YouTube，我們為創作者發明了建立社區的新方法。在 Airbnb，我們重新構想了陌生人之間的信任。在 Google，我們為數十億人首次上網而設計。您必須富有遠見且務實——設計在技術限制下工作時感覺神奇的體驗。這就像成為一名建築師，不僅設計建築物，而且設計新的生活方式。人工智能能否通過設計讓人們的生活變得更美好？人工智能是設計過程的加速器。 Cursor 和 Figma Make 等工具現在對於快速原型製作至關重要。我們建立了名為“詢問作家”或“詢問研究人員”的內部 Slack 頻道，可以立即利用我們的品牌指南和研究存儲庫。速度的提升是巨大的。我們只需幾小時而不是幾天就能完成有意義的初稿。但我們的做法是務實的。人工智能的局限性是真實存在的——有些是暫時的，有些是長期的。我們將其用作集思廣益的合作夥伴，而不是決策者。任何面向客戶的事情都經過嚴格的人工審查。人工智能可以優化指標，但無法做出判斷。它無法把握文化差異、品牌直覺或建立長期忠誠度的微妙人類行為。這就是設計師變得更有價值而不是更有價值的地方。誰給了你靈感，這在你的工作中是如何體現的？我被那些拒絕接受“事情就是這樣做”的人所吸引，尤其是在科技領域，整合已經產生了危險的趨於相同的引力。讓我充滿活力的是即使在困難時期也能忠於自己價值觀的領導者。 Rivian 首席執行官 RJ Scaringe 本來可以打造特斯拉克隆車，但他正在挑戰整個行業，同時又不會為了短期目標而犧牲品牌或產品的卓越性。我也很欽佩 Baukunst 的凱特·麥克安德魯 (Kate McAndrew) 等投資者，他們毫無歉意地關注女性、創造力以及在一個痴迷於快速退出的行業中的長遠眼光。她正在證明現狀可以改變。在您的職業生涯中，哪些項目是您最引以為豪的？我著迷於客戶、企業和社會都能受益的雙贏項目——這些問題在雄心上幾乎是非營利性的，但卻能夠產生大規模的可持續影響。在谷歌，我們致力於開發產品來彌合服務不足的市場中的連接鴻溝——探索衛星傳送內容和點對點傳輸，當時這些方法被認為是激進的。目標是將互聯網帶給無法通過傳統基礎設施訪問的數十億人。在 YouTube，我喜歡從分散注意力的媒體到互動媒體的轉變。我們構建了賦予創作者權力並支持“It Gets Better”等運動的功能。視頻的評論部分從“污水池”質量改進為幾乎與視頻一樣引人注目的內容。在 Airbnb，我負責領導信任，這是價值主張的核心。後來我領導了幾乎所有產品領域的新冠疫情和 IPO。 AirCover 堪稱巔峰之作，它從根本上改變了旅行中出現問題時的情況，消除了人們對陌生人的信任或獲得變革性體驗的恐懼。其主線是目標驅動的突破、對“為什麼”的共同認識以及圍繞“不可能”的目標團結團隊。您學到的最重要的教訓是什麼？阿爾·戈爾 (Al Gore) 曾經來到 Airbnb 並告訴我們的團隊，“人們會做你付錢讓他們做的事情。”這改變了我評估設計機會的方式。我的一些最大的“成功”都是失敗，因為我忽略了一個基本問題：公司實際上是如何賺錢的？我投資的工作永遠不會轉化為影響，因為這些組織的結構並不是為了在短期內從這種影響中獲利。意識到有才華的人可以全身心投入在結構上註定會失敗的工作中是殘酷的，不是因為想法是錯誤的，而是因為商業模式不會在短期內獎勵這些成果。今天的AI討論有幫助嗎？您如何引導創意人員捕捉正確的信號並提升創造力？競爭很激烈。每個人都在競相成為最快、最大和最具創新性的人。對競爭的關注迫使許多科技公司忽視了最重要的事情。大型科技公司的大部分產品開發都與最終客戶脫節，通常是因為商業模式沒有針對他們進行優化。迴聲室思維的重點是擊敗競爭對手或上個月的指標，而不是提供真正的價值。短期優化會讓人上癮並且具有破壞性。我指導我的團隊，是的，人工智能很強大，但這是我們已經多次適應的另一波工具。人類必須提供才能，而人工智能卻不能提供判斷力。我們的使命沒有改變：以人為本的設計並提供真正的價值。自您開始以來，設計發生了哪些變化？設計將走向何方？當我開始時，內部設計幾乎不存在。設計被誤解為最終的美化，並且經常被外包。隨後IDEO、frog等機構證明了其戰略價值。每個人都將設計引入內部，團隊在設計、工程和 PM 領域不斷擴展。現在我們看到了裁員。不幸的是，許多公司往往缺乏創造新價值的人才和肌肉記憶。他們處於優化領域，而不是創新領域。設計經歷了被重視和貶值的循環。經過幾年的貶值，我相信我們正在進入一個時期，品味將再次成為人工智能時代的差異化因素。每個人都可以快速行動并快速發貨，但持久的品牌忠誠度和用戶價值需要設計投入。公司收購了設計公司，將其轉移到內部，但不知道如何處理它們。然後他們開始聘請設計師來管理設計師，以不同的方式塑造團隊。現在我們看到了更好的輸出。我相信設計的下一個時代應該是更多的設計創始人和有設計頭腦的企業家，以及一批展現出根本不同的工作和經營方式的新公司。我相信，如果真正發揮設計領導者的作用，我們將從根本上擁有更好的產品和更健康的數字社會。您對有抱負的設計師有什麼建議？設計比以往任何時候都更加重要。二十年前我的工作還不存在。現在我們迫切需要一股熱情和人才。每一個設計糟糕的產品或沒有靈魂的界面都應該增強你的信念：創造力是必要的。將你對被破壞的事情的憤怒與對未來的願景結合起來。不要放棄。我喜歡艾拉·格拉斯（Ira Glass）關於品味與工作之間差距的觀點。你進入這個領域是因為你有很好的品味。現在你的執行力只需要跟上即可。縮小這一差距的唯一方法是堅持不懈的練習。我在 Sapient Nitro 和 frog 的早期代理生涯迫使我在緊迫的期限內大量交付，而這些代表讓我對後來的“不可能”的任務充滿信心。技術設計只不過是變化，而這正是它令人興奮的原因。成為終身學習者、保持好奇心、勇於嘗試新事物對於設計師以及任何在 21 世紀職場中游刃有餘的人來說至關重要。
已发布: 2025-12-10 10:30:00
