Ovo Energy 因未能按時提供政府法案支持而被罰款 270 萬英鎊
Ovo Energy 在能源成本危機期間未能將冬季能源賬單的政府支持款項轉嫁給數千名弱勢客戶，因此將支付超過 270 萬英鎊的罰款。監管機構發現，由保守黨捐助者斯蒂芬·菲茨帕特里克 (Stephen Fitzpatrick) 設立的 Ovo 在 2024 年 3 月截止日期之前向近 12,000 名客戶轉交暖房折扣 (WHD) 款項方面晚了近兩年。這 19 個月的延遲意味著英國一些最脆弱的家庭無法獲得補貼。他們在最冷的冬季有權獲得財務支持，當時平均能源賬單每年近 2,000 英鎊。受影響的包括超過 7,700 名優先服務登記的客戶，這意味著他們被歸類為弱勢能源消費者，其中 4,000 人在醫療上處於弱勢。客戶支持失敗是對 Ovo 的最新打擊，Ovo 的一系列高管都在努力從投資者那裡籌集新資金，以幫助這家陷入困境的公司滿足監管機構更嚴格的財務要求。政府的 WHD 計劃為低收入家庭提供 150 英鎊的電費減免，並由能源公司應用，而不是直接發送給客戶。要獲得付款資格，客戶需要至少獲得一項福利，例如住房福利或求職者津貼。 Ofgem 董事尼爾·勞倫斯 (Neil Lawrence) 表示，Ovo “嚴重未履行”其義務，不過監管機構承認，自違規事件發生以來，該公司已採取“積極措施”。 Ofgem表示，錯過最後期限是由於內部錯誤，該公司隨後更改了系統。 “我們希望所有供應商都制定健全的流程，並在出現問題時迅速採取行動。這種失敗是不可接受的，我們將在必要時繼續進行干預，以確保客戶獲得他們應得的支持。”勞倫斯說。 “溫暖的家庭折扣是為脆弱的能源消費者提供支持的重要來源。這種程度的延遲可能會造成真正的傷害，特別是對於那些經歷燃料貧困並同時接受醫療服務的人來說。”供應商必須迅速、準確地採取行動，按時交付這些款項——如果無法做到這一點，我們將進行干預，並準備採取強有力的行動。 ”他補充道。OVO 將直接向受影響的客戶支付總計 2,765,200 英鎊的賠償。這將包括為所有受影響的客戶提供 150 英鎊，以及為患有健康問題的客戶額外提供 150 英鎊。如果客戶在 2024 年 3 月 31 日至 5 月 31 日期間因延遲 WHD 付款而無法為電錶充值，則將額外支付 100 英鎊。Ovo 的發言人表示：“我們對一些客戶沒有按時收到溫暖的房屋折扣付款感到非常抱歉。我們已與 Ofgem 密切合作，以了解問題所在，並採取措施確保不再發生類似情況。我們沒有達到為自己設定的高服務標準，所有受影響的客戶現已獲得賠償。 ”
已发布: 2026-01-22 12:40:00
