CRA 表示正在按時實現呼叫中心目標
加拿大稅務局的兩名高級官員表示，該機構已經超出了提前接聽更多加拿大人電話的目標。 9 月 2 日，財政部長弗朗索瓦-菲利普·商鵬飛 (François-Philippe Champagne) 向評級機構提供了 100 天的時間表來解決呼叫中心延誤問題，並將最後期限定為 12 月 11 日。 CRA 隨後表示，希望在 10 月中旬之前回復至少 70% 的電話。負責大多數聯絡中心和為納稅人提供直接服務的加拿大稅務局副局長 Melanie Serjak 告訴加拿大媒體，這個目標已經超額完成。她說，9月29日至10月3日期間，CRA呼叫中心接聽了77%的來電。 CRA 報告稱，其在 6 月 30 日至 7 月 4 日期間接到了 35% 的電話。該信用評級機構上個月在一份聲明中表示，將在 12 月 11 日之前採取“立即且果斷”的行動來改善服務，包括延長在線聊天服務的可用時間以及增加人工智能聊天機器人可以回答的問題數量。 1:59 加拿大人對 CRA 服務的長期延誤越來越感到沮喪，CRA 服務副專員兼主管 Maxime Guenette 表示，該機構正在向部長通報該計劃的最新進展。他表示，在 100 天之後，該機構的努力還將“顯著”繼續下去。獲取最新的全國新聞 有關加拿大各地和世界各地的新聞，請註冊以接收在事件發生時直接發送給您的突發新聞提醒。他說：“我們很高興能夠走上正軌，但在申請季節之前還有很多工作要做，我們將繼續努力應對這些挑戰。” CRA 的網站顯示，它仍在努力解決導致服務延誤的“潛在因素”。其中包括積壓的稅務更正、稅務減免申請和查詢。現在的趨勢 加拿大人可以免簽證進入比美國人更多的國家：愛潑斯坦的指控者維吉尼亞·朱弗爾在死後回憶錄中詳細描述了虐待指控。該機構表示，它使用回電請求和流程自動化來解決這些問題。 Serjak 表示，為了改善服務，該機構與約 850 名呼叫中心代理續簽了合同，並重新僱用了數百名代理。 Serjak 表示，目前沒有計劃進一步招聘，CRA 正在“在我們的預算範圍內運作”。更多關於加拿大的信息 更多視頻 “我們已經通過電話聯繫了更多的特工，現在正在評估其影響，”她說。蓋內特表示，該機構還通過服務反饋計劃僱用了更多員工，以幫助清除積壓的投訴。商鵬飛7月致函其他部長，要求大多數部長在三年內節省各部門日常開支15%，此後，政府正在努力改善呼叫中心服務。稅務僱員工會發起了一場在線運動，譴責 CRA 的裁員，並表示自 2024 年 5 月以來，該機構已失去近 10,000 個工作崗位，其中包括約 3,300 名呼叫中心工作人員。稅務工人聯盟全國主席馬克·布里埃(Marc Brière)上個月表示，工會讚賞該機構在改善服務和重新僱用工人方面所做的努力。但他警告說，儘管評級機構做出了努力，但如果沒有更多員工，服務只會惡化。 © 2025 加拿大通訊社
已发布: 2025-10-17 13:25:00
来源: globalnews.ca
